El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace un mes. Aún no se ha recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has requested a withdrawal a month ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace un mes. Aún no se ha recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, he estado esperando más de 1 mes para que se acredite mi dinero, eso no puede ser
Hello, I've been waiting for over 1 month for my money to be credited, that can't be
Guten Tag ich warte jetzt schon wieder seit über 1 Monat darauf das mein Geld gutgeschrieben wird das kann doch nicht sein
Querido Suat,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Veo que tuvo otra queja sobre el mismo casino en el pasado:
https://casino.guru/ocean-breeze-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-16
¿Entiendo correctamente que esta queja se trata de un retiro diferente? No estoy completamente seguro, porque esta queja tiene un monto de disputa diferente y no ha confirmado en su queja anterior que las ganancias se hayan acreditado correctamente. ¿Podría aclarar si ya ha recibido la retirada anterior de 1.400 €?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Suat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I see that you had another complaint about the same casino in the past:
https://casino.guru/ocean-breeze-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-16
Do I understand correctly that this complaint is about a different withdrawal? I am not completely sure, because this complaint has a different dispute amount, and you haven't confirmed in your previous complaint that the winnings have been successfully credited. Could you please clarify whether you have already received the previous withdrawal of €1,400?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Querido Suat,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Suat,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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