El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse. Luego, el Casino decidió que se abusó de un bono y rechazó el retiro. El jugador decidió no continuar con la denuncia por lo que fue rechazada.
Hola, he solicitado un retiro.
Hasta ahora todavía está en proceso.
Porque muchos no recibieron su dinero.
Prefiero presentar la queja de inmediato.
Espero que puedas ayudarme.
Cálidos saludos
Nathalie
Querida Nathalie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Querida Nathalie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola
En primer lugar, muchas gracias por su ayuda.
Solo lo solicité el sábado.
Pero como más tarde leí con bastante frecuencia que los jugadores de este casino no obtuvieron su dinero.
Quería abrir la denuncia de inmediato.
Me he verificado con éxito.
Cálidos saludos
Muchas gracias, Nathalie, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Ocean Breeze Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema, aunque seguimos intentándolo.
Hola Nathalie,
He revisado su caso y entiendo la situación. Intentaré ponerme en contacto con el casino y ver si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Ocean Breeze Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola 🙂
Gracias por tu ayuda.
Espero que el casino te responda.
Tantas críticas negativas porque no sabes si obtendrás tu dinero en absoluto ...
Hola,
El jugador recibió un correo electrónico de confirmación cuando solicitó un retiro el 16 de octubre de 2021, en el que puede ver la información necesaria sobre el período de espera para el retiro.
Que tenga un lindo día
Alex
CST
Hola Alex,
Gracias por responder.
Querida Nathalie,
¿Puedo preguntarle si se le ha dado un plazo para esperar su pago?
Hola, sí, dijo 7-21 días, pero porque muchas personas recibieron su dinero demasiado tarde o no recibieron nada.
Quería ponerme en contacto de inmediato.
Espero que lo entiendas.
El casino tiene muy mala reputación ...
Cálidos saludos
Hola Nathalie,
Entiendo su preocupación, pero al menos deberíamos darle al casino la oportunidad de realizar el pago en el tiempo indicado.
Después del período de 21 días, si no ha recibido su pago, podemos pedirle al casino que nos proporcione información sobre el motivo.
Mientras tanto, podemos mantener abierta esta queja y usted puede informarnos si recibe su pago a su debido tiempo. Alternativamente, podemos cerrar esta queja y, por supuesto, puede contactarnos nuevamente si hay algún problema.
¿Cuál sería el más adecuado para ti?
Sí, claro, esperaremos y veremos 🙂
Por tanto, prefiero dejar abierta la denuncia.
Definitivamente me pondré en contacto conmigo tan pronto como el dinero haya sido recibido en mi cuenta o no.
Cálidos saludos
Y muchas gracias
Hola Nathalie,
No hay problema en absoluto, extenderé el temporizador a dos semanas y esperaré una actualización suya.
Hola Nathalie,
¿Sería tan amable de aclarar con qué tiene dificultades?
¿No puede acceder a la página web en absoluto o no puede acceder a su cuenta?
No he podido visitar el sitio web desde ayer.
Dijo que no estaría disponible 
Pero ahora vuelve a funcionar.
Probablemente fue un error técnico.
Cálidos saludos
Hola
Quería informarles que aún no se ha realizado ningún pago o que hay algo nuevo ... hoy son exactamente 14 días.
¿No es extraño que un retiro demore tanto, o es el caso de muchos casinos?
Cálidos saludos
Nathalie peci
Hola Nathalie,
Es bastante normal que un retiro tarde un par de semanas en procesarse por completo. Como dijo el casino hasta 21 días, debemos ser pacientes por el momento.
Oh esta bien
Pensé que sería más rápido de lo contrario 🙈
Pero luego lo sé.
Muchas gracias
Cálidos saludos
Hola Nathalie,
¿Ha habido algún progreso con su retiro? ¿Sigues esperando el pago?
Hola 🙂
Lamentablemente sigo esperando ...
Estimado Ocean Breeze Casino,
¿Podría proporcionarnos alguna actualización sobre el estado del retiro de Nathalie?
¿Qué encaja si ella responde nicjz? Entonces, ¿se cerrará el caso?
LG
Oh, acabo de ver que escribí algo mal 🙈
Por supuesto, quería preguntar qué pasa si el casino no responde.
Hola Nathalie,
Estamos justo al final del período de 21 días, por lo que le daremos al casino tiempo suficiente para responder. Desafortunadamente, si el casino no reacciona a la queja, se cerrará como sin resolver y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Como el casino no tiene licencia y no hace referencia a ningún servicio ADR, no se puede hacer nada sin su cooperación.
Querida Nathalie,
Como ahora ha pasado una semana más que el período de 21 días durante el cual se suponía que debía recibir el pago, me gustaría intentar por última vez contactar al casino e invitarlos a participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Ocean Breeze Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola, el casino ha rechazado mi retiro porque supuestamente se descubrió un abuso de bonificación.
Jugué todos los bonos correctamente.
En mi opinión, solo buscan razones para no tener que pagar.
He enviado un correo electrónico allí, pero hasta ahora no he recibido respuesta.
Y para ser honesto, no quiero más.
Eso está hecho por mí.
Este casino pertenece mostrado.
¡Y recomiendo a todos que no jueguen allí!
Gracias de todos modos por sus esfuerzos.
Cálidos saludos
Querida Nathalie,
Gracias por la actualización y comprendo su decisión de no continuar con su queja.
Lo marcaré como rechazado en nuestro sistema.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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