El jugador de Alemania había estado esperando que se procesara un retiro durante casi 5 semanas antes de presentar la denuncia. La queja ha sido cerrada como 'no resuelta' porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo ningún progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Buen día,
He estado esperando mi pago solicitado de 489,05 € desde el 19 de octubre de 2021 a la 1:15 pm Según el casino, dice que se procesará un retiro dentro de 1-2 días. Por desgracia, este no es el caso. Después de que escribí al casino a través del soporte, dijo: "El departamento de finanzas necesita entre 7 y 21 días hábiles para verificar el pago". Después de escribir al soporte del casino varias veces, la misma respuesta siempre proviene del casino. Empiezo a tener una gran duda de que este casino no quiere retirarse. Le pido a Casino Guru que me ayude. Sentí todas las solicitudes de Ocean Casino Breeze. Incluso antes de pagar, completé el proceso de verificación de KFC incluso antes de solicitar un pago.
Querido Ronnie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Gracias por abrir la denuncia.
Sí, lamentablemente todavía estoy esperando mi pago de 489,05 € desde el 19 de octubre de 2021 a la 1:15 pm El pago todavía está "en curso". Incluso después de varios contactos con el soporte, solo me desaniman con "por favor tenga paciencia" o "enviaré un recordatorio al departamento de finanzas por si acaso". o "Perdón por la demora, pero aún estamos en revisión".
No tengo conocimiento de ningún problema con la cuenta o el sistema del casino.
La verificación de KYC fue aprobada y completada antes de que solicitara un retiro.
Lamentablemente, lo veo de la misma manera que tú, con unos días o semanas, con un pago, pero no se realizó ningún pago desde el 19 y 21 de octubre hasta hoy, 23 de noviembre de 2021. Según mis cálculos, son 25 de trabajo. días (35 días) más de lo que dice el casino. (7-21 días laborables)
Espero que Ocean Breeze Casino también comente sobre eso.
Atentamente,
Ronnie
Muchas gracias, Ronnie, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Ocean Breeze Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Muchas gracias.
Ya me lo imaginaba. Todavía lo encuentro impactante porque la brisa del océano tiene varios casinos hermanos como Mrsloty, MGA Casino, etc.
En Mrsloty, el pago también tomó 21 días hábiles, pero al menos el pago llegó en ese momento. Y no tuve tantos problemas con Mirsloty como los tuve con Ocean Breeze. Impactante y triste al mismo tiempo lo que hacen.
Atentamente,
Ronnie
Hola Ronnie,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Ocean Breeze Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Ocean Breeze Casino, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Ocean Breeze Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Buenas noches,
Me gustaría agradecer a Branislav & Petronela por su intento, desafortunadamente no tiene sentido con Ocean Breeze Casino, ya que prefieren permanecer en silencio en lugar de cooperar.
Llevo esperando mi pago de 489,05 € desde el 19 de octubre de 2021 a las 13.15 horas. Han pasado 50 días. ¡Qué vergüenza en Ocean Breeze Casino! ¡Deberían avergonzarse de ustedes mismos, bandidos! ¡Espero que el karma te devuelva lo que nos hiciste!
¡Es, con mucho, el casino más ridículo que he visto aquí! Tan pronto como escribe al soporte (ciertamente un soporte de bot), las mismas respuestas llegan una y otra vez - después de "24-48 horas", las respuestas son "7-21 días hábiles", luego la respuesta "Esto todavía se está comprobando por nuestra gerencia, por favor tenga paciencia. "
!!! *** ¡También aquí me gustaría advertir a todos los jugadores sobre esta asociación de casinos tramposos! ¡Manténgase alejado, porque nunca verá sus ganancias! También manténgase alejado de las hermanas del casino que tienen el mismo aspecto. *** !!!
Querido Ronnie,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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