El jugador de Alemania había estado esperando que se procesara un retiro durante 1 mes antes de presentar la queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo ningún progreso incluso más de 2 semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola, tengo que quejarme del Ocean Breeze Casino. He estado esperando 1 mes por mi pago de 1250 €. Los empleados en el chat escriben constantemente que pueden tardar entre 7 y 21 días, pero lamentablemente ya han terminado. Hasta ahora no se ha hecho nada. Mi retiro aún está en proceso. ¿Podrías darme ayuda adicional?
Estimado Phil1698,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
La cuenta dice que se está procesando. El problema es que lleva 1 mes. El soporte siempre solo responde con "puede demorar de 7 a 21 días". Desafortunadamente, también terminaron. Ya he leído aquí que ya ha sido con algunas personas aquí, así que me pondré en contacto contigo aquí.
Muchas gracias, Phil1698, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Ocean Breeze Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola Phil1698,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Ocean Breeze Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Ocean Breeze Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Ocean Breeze Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Phil1698,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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