El jugador de Holanda ha solicitado un retiro hace tres semanas. Aún no se ha recibido.
Buena tarde,
Me estoy preocupando por mi pago. Hay más quejas sobre los retiros de este casino, y mi fecha de retiro es ahora hace más de 3 semanas. ¿Podrías ayudarme por favor? La fecha en la que solicité el retiro fue el 1 de marzo de 2021.
Atentamente,
Paul de los Países Bajos
Querido Paul,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronella,
¡Gracias por su respuesta rápida! He elegido la transferencia bancaria como método de pago, y este ya debería ser conocido por el casino, lo que me hace más extraño que tarde tanto. Está relacionado solo con mi cuenta, porque la respuesta del servicio al cliente de su casino dice que debería esperar más. De hecho, la verificación KYC se completó hace mucho tiempo.
Atentamente,
Paul
Muchas gracias, Paul, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola paul
Lamento escuchar sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
Tal vez pueda explicarnos dónde está el problema y por qué hay un retraso en la abstinencia.
Hola Matej,
Muchas gracias, eso es muy apreciado.
Tal vez tengan una buena razón para hacerlo, ponerse en contacto siempre es bueno.
Esperemos una respuesta honesta y rápida.
Atentamente,
Paul
Hola Matej,
Hoy me redirigieron a su equipo de correo electrónico porque alguien del chat dijo que no sabía por qué estaba ahí el retraso. Hoy es el último día legal de tramitar el pago, porque es el último día de sus días máximos (21 días hábiles) para tramitar el retiro pendiente. Para ser claros, no es un problema bancario, ¡es solo que el casino no cumple con las reglas de su propio sitio web!
Atentamente,
Paul
Querido Paul,
Entiendo que es frustrante para usted esperar, pero puede haber una razón por la cual el casino no pagó sus ganancias.
Esperemos la respuesta del representante del casino.
Nos gustaría pedirle al Ocean Breeze Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Matej,
También estuve en contacto con el casino e intentaron permitirme verificar mi cuenta nuevamente a través del correo electrónico. Pero mi cuenta ya está verificada, y luego les pregunté por qué no se comunicaron con su departamento de finanzas nuevamente. Ya tuve una abstinencia exitosa, así que todo muy extraño e inaceptable. Después de eso, dijeron que se pondrán en contacto con su departamento de finanzas. Pero estoy muy preocupado por la forma en que me amenazan.
Atentamente,
Paul