El jugador de Austria solicitó la baja en enero, pero está pendiente desde entonces. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
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Ocean Breeze Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 334
Importe: 2.600 €
Ocean Breeze Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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El 29 de enero de 2022, solicité el pago de mi saldo acreedor. Inmediatamente después, recibí un correo electrónico informándome que mi retiro se está procesando y puede demorar entre 7 y 21 días hábiles. Hoy es 17/03/22 y ya son más de 21 días hábiles. Solo me consuela el correo electrónico. Y ahora que amenacé a un abogado, no recibo ninguna respuesta.
A menudo me han pagado montos más pequeños, por lo que no puede deberse a mi cuenta. ¿Podrías ayudarme?
LG Susana 
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Público
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hace 2 años
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Estimada susanne_81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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En repetidas ocasiones me han pagado cantidades más pequeñas. Siempre los recibí dentro de 2 semanas. En el archivo adjunto puedes ver que mi cuenta está verificada. Le enviaré el tráfico de correo electrónico a la dirección anterior.
Gracias
Editado
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hace 2 años
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Acabo de enviar el historial de correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionó.
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Público
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hace 2 años
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Gracias por tus respuestas, susanne_81. ¿Cuándo exactamente recibió su último retiro? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usaste anteriormente?
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Público
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hace 2 años
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¡Hola!
Mi último pago fue el 24/01/22 por importe de 250 euros. Siempre pago por transferencia bancaria.
LG
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hace 2 años
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¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
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hace 2 años
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¡Hola! Había jugado con el bono pero ya no estaba activo al pagar. Dice que se está procesando el pago, que no ha cambiado desde el 29/01/2022.
LG
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hace 2 años
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El pago se me hizo el 20.01.
Confirmado.
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Público
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hace 2 años
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Estimada susanne_81,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como no resuelta. Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Ocean Breeze Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Ocean Breeze Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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