El jugador de Australia ha estado esperando sus ganancias durante dos meses. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
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Ocean Breeze Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 36
Importe: A$350
Ocean Breeze Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.0
Ocean Breeze Casino has a Safety Index of 0, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Este "casino" de mala reputación ha seguido retrasando descaradamente el pago de mi solicitud de retiro desde hace más de 2 meses.
Al igual que otros cuando hicieron un seguimiento de aproximadamente 5 a 6 veces con Live Chat, todo lo que decían era de 7 a 21 días hábiles para el pago de un retiro de BTC según mi método de pago solicitado, lo cual es simplemente ridículo en un mercado tan competitivo.
Las últimas veces que intenté obtener una actualización sobre por qué este casino todavía tiene que revisar/aprobar mi solicitud, me dijeron razones muy vagas y dudosas, como que tienen muchos retiros a los que llegar, y buscarían escalar con el equipo de pago.
También solicité un reembolso de mi depósito original, si no estoy dispuesto a procesar la solicitud de retiro que también fue denegada, y no tengo la capacidad/opción de ni siquiera cancelar el retiro pendiente desde hace unos 60 días, para jugar. Tan efectivamente, Ocean Breeze acaba de decidir no pagar ganancias legítimas a un cliente depositante leal sin motivo aparente, y luego simplemente decir mentiras cuando intenta hacer un seguimiento... ¡dudoso!
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hace 1 año
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Estimado scottcoulthard44,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Hola, scottcoulthard44:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola Cristina,
Disculpe por la demora en la respuesta, me esforzaré por responder sus consultas adicionales lo mejor que pueda de la siguiente manera:
- No hay solicitudes de retiro exitosas anteriores, esta fue la primera que hice, de hecho, mi primer depósito
- Mi cuenta dice que está completamente verificada
- Las ganancias se acumularon con un bono, el bono de bienvenida del primer depósito
He seguido con Live Chat en al menos 5-6 ocasiones sobre el retiro aún "pendiente" y básicamente recibí comentarios muy vagos sobre cuándo se procesaría, confirmaciones del personal sobre el asunto se escalaría, e incluso una vez logré obtener una fecha exacta en la que debería haberse pagado... pero obviamente no ha ocurrido nada y no se han recibido comunicaciones de Ocean Breeze Casino sobre por qué esto no ha ocurrido casi 2,5 meses después hasta la fecha.
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hace 1 año
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Estimado scottcoulthard44,
Gracias por su correo electrónico. Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Ocean Breeze Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Ocean Breeze Casino.
Dado que este casino opera sin una licencia oficial, no puedo recomendar ningún otro paso. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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