La jugadora de Alemania ha estado esperando su retiro desde diciembre. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Ya he realizado múltiples depósitos con el proveedor. Con la primera victoria, se pagaron 300 €, sin problemas hasta entonces. ¡Ahora había solicitado un pago de 900 € el 14 de diciembre de 2021 y simplemente no sucedió! Hace tiempo que se superó la duración máxima que Ocean especifica en 21 días. En el portal del cliente, solo me consuela que esto está "en progreso".
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo método de pago que antes?
¿Podría informar cuál es el estado actual de su retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola Cristina,
¡lo siento por la respuesta tardía!
¡Pagué principalmente a través de Sofortüberweisung y solicité que el monto anterior se pagara mediante transferencia bancaria! Está configurado como "En curso; Solicitud de usuario".
Las conversaciones son todas relativamente iguales y siguen el esquema "Las vacaciones son culpa nuestra; reenviadas a nuestro departamento de finanzas".
¿Hay algo más que necesites de mí?
Gracias por tu respuesta, justineruml. ¿Podría informar, según su leal saber y entender, cuánto tiempo le tomó a un casino procesar sus retiros anteriores?
Hola,
Por lo general, 3-7 días. Los 21 días máximos que establece Oceanbreeze son generalmente muy, muy largos..!
Estimado cliente,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como no resuelta. Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Ocean Breeze Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Ocean Breeze Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.