El jugador de Alemania solicitó la baja hace más de un mes. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
The player from Germany has requested a withdrawal more than a month ago. Unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
El jugador de Alemania solicitó la baja hace más de un mes. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Solicité dinero el 01/10/2022. Y he estado esperando 4 semanas para que se procese mi pago. Poco a poco estoy perdiendo la paciencia. ¿Qué quieres decir con simplemente mal y no sucedió?
I applied for money on 10/01/2022. And I've been waiting 4 weeks for my payout to be processed. I'm slowly losing my patience. What do you mean just bad and not happened
Ich habe am 10/01/2022 Geld beantragt. Und warte ich seit 4wochen meine Auszahlung immer noch bearbeitet. Ich verliere langsam meine Geduld. Was soll das heißen einfach schlecht und nicht passiert
Estimado wazzanahmad512,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
PD: ¿Podría indicar el monto en disputa?
Dear wazzanahmad512,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please advise the disputed amount?
Mi pago fue de 500 € y perdí la paciencia y la ayuda del servicio de atención al cliente, no solo se procesa, realmente me enfermé y nadie puede ayudar. Escriben un recordatorio sobre finanzas y luego lleva mucho tiempo.
No he experimentado nada como esto antes.
My payout was 500€ and i lost my patience and the customer service help they not just blad is processed really i got sick and no one can help.they write a reminder on financial then takes a long time.
I haven't experienced anything like this before
Meine Auszahlung war 500 € und ich habe meine Geduld verloren und den Kunden Service Hilfen sie nicht einfach blad wird bearbeitet wirklich bin ich krank geworden und niemand kann Hilfen.sie schreiben eine Mahnung an finanziellen dann dauert lange .
Mit so was habe ich noch nicht erlebt
Y ahora, ¿qué es ahora? En primer lugar, el dinero todavía no está en él y estoy perdiendo la paciencia lentamente. Ni siquiera obtengo una respuesta.
And now what is it now, first of all the money is still not on it and I'm slowly losing my patience I don't even get an answer.
Und nun was ist den jetzt, erstens ist das Geld immer noch nicht drauf und ich verliere langsam meine Geduld man bekommt nicht mal eine Antwort.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Por favor, comprenda que el Centro de resolución de quejas de Casino.Guru no es un chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No respondí ya que también tenemos días libres. Muchas gracias por su consideración.
¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Please understand that Casino.Guru Complaint Resolution Center is not 24/7 live chat. I didn't reply as we also have days off. Thank you very much for your consideration.
Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed?
hola, está bien, entiendo que el retiro en mi cuenta aún se está procesando y ha pasado un mes y 10 días. Gracias por tu ayuda
hello it is ok I understand the withdrawal in my account is still being processed and it's been a month and 10 days. Thank you for your help
Hallo es ist in Ordnung. Verstehe ich die Auszahlung in meinem Konto immer noch bearbeitet und schon einem Monat und 10 Tagen .Vielen Dank für Ihre Hilfe
Estimado wazzanahmad512,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Ocean Breeze Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores . Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Ocean Breeze Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear wazzanahmad512,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Ocean Breeze Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Ocean Breeze Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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