El jugador de Nueva Zelanda tenía solicitada su baja hace seis semanas. Lamentablemente, aún no se ha recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hace 40 días que estoy esperando mi retiro. Creo que dice que puede tomar de 7 a 21 "días hábiles" para procesar los retiros. En un correo electrónico que recibí directamente después de solicitar el retiro, lo cual es ridículo en sí mismo, pero esperé y la fecha límite llegó y pasó, sin explicación ni estimación. cuándo terminará este proceso imaginario. Solo están tomando el pelo y dando una excusa total de bs una y otra vez. El servicio de atención al cliente también está al tanto de las tácticas, ya que cuando pedí mi ID de jugador, dijeron que la información se muestra una y otra vez, lo cual no es así, y obviamente saben que sin un yo ... no puedes quejarte a su autoridad reguladora. Lo cual hice de todos modos y estoy esperando una respuesta. NO LE DAN MAS DINERO A ESTOS MALDITOS. DEBEN ESTAR ENCLAVADOS
Estimado Douglas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido algún pago de este casino en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes y medio es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que eventualmente recibas tus ganancias. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
Gracias por tu ayuda. Usé un bono de partido, pero este no es mi primer rodeo y siempre tengo cuidado de no apostar más de $5 como máximo. Aposté el monto total, este es mi primer retiro de este casino y mi cuenta fue verificada el año pasado. La solicitud de retiro original fue el 18 de enero si no recuerdo mal. Dice que aún está pendiente, puedo tomar capturas de pantalla si es necesario, pero no han tenido ninguna razón para detenerlo desde el principio... Y nunca han mencionado ningún problema en toda la correspondencia. Déjeme saber si necesita cualquier otra información.
Salud
douglas
Estimado Douglas,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Ocean Breeze Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Ocean Breeze Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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