El jugador alemán había esperado durante un mes su retirada de un casino en línea, sin recibir respuesta a pesar de múltiples intentos de contacto. Había confirmado que utilizó un bono pero lo había implementado por completo. Sin embargo, debido al historial de falta de respuesta del casino en más de 15 casos, tuvimos que cerrar la queja y marcarla como "no resuelta".
Ya me he comunicado con soporte varias veces, lamentablemente nadie responde y el dinero se ha ido. Tengo comprobante de la solicitud de retiro y realmente espero que puedan ayudarme más. Para mí eso es mucho dinero.
Saludos cordiales, Jim*** 
Querido koreppj,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Sólo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas, sí, utilicé un bono pero lo implementé por completo.
Querido koreppj,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Ocean Breeze Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Ocean Breeze Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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