Ocean Drive Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Aquí estamos de nuevo (Ocean Drive nunca aprende).

Hice 3 retiros el 27 de septiembre (300, 300, 450) y todavía estoy esperando el dinero. La pestaña del cajero dice que se procesaron correctamente y recibí una confirmación por correo electrónico el 29 de septiembre. (Esto es después de hablar con sus asesores de chat que me dijeron que lo máximo que tendría que esperar son 10 días hábiles. Ahora estoy en la tercera semana de espera.

Cada vez que me comunico con el chat, siempre dicen 'no podemos ayudar con los depósitos; envíe un correo electrónico a support@oceandrivecasino.com'.

¡Lo he hecho una y otra vez y no he recibido una sola respuesta! (Que conveniente).

Después de quejarse con los asesores de chat y preguntarles quién regula el sitio, al principio no sabían (!) Y luego me dijeron que enviara un correo electrónico a complaints@casinolicences.com (este también es el que aparece en la página web de su casino). Envié un correo electrónico y me llegó que el nombre de dominio no es correcto y que no existe tal sitio.

Mi próximo paso será contactar al gobierno de Caracou ya que dudo de la veracidad de sus afirmaciones de poseer una licencia.

¡¡Por favor ayuda!!

Hola alikenwo,

Muchas gracias por enviar su reclamo y lamento mucho escuchar su problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante con el caso.

¿Usó algún bono esta vez para acumular sus ganancias? ¿El casino le dio alguna explicación del retraso? ¿Sigues en contacto con ellos?

También envíe cualquier prueba o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolver este caso.

Saludos,

Mella

Casino.guru

Hola Nick.

Comenzó cuando me dieron un bono de 20. Jugué y gané 50, pero el casino tiene un límite de retiro de 300 (nunca escuché de esto con otros casinos, ¡así que debería haber sido cauteloso!).

Me puse en contacto con el chat y me dijeron que, como un jugador valioso (!), Si escribía un correo electrónico, entonces se enviarían los 50. Hice esto pero, por supuesto, no hubo respuesta. Luego me puse en contacto con el chat nuevamente y dije cuál es el punto de darme un bono (con un retiro máximo de 5 veces) si tengo que hacer 300 para poder retirar. Después de ir y venir, dijeron que, como jugador de Plaitinum, aumentarían el retiro máximo en 10x y luego todo lo que tendría que hacer es depositar 100 de mi propio dinero para luego poder retirar 300. Hice esto.

Entonces estaba libre y libre de los llamados términos de bonificación, con un saldo cero. Luego deposité 25 y gané 750, así que retiré esto (esperando 300, 300 y 450).

No ha habido explicación del retraso no. Ni una palabra.

¿Sigues en contacto con ellos? Oh, me pongo en contacto con los asesores de chat todos los días (para que me digan una y otra vez que no pueden hacer nada, es con el 'equipo' de finanzas.

Te enviaré por correo electrónico todas las transcripciones que tengo.

Gracias por tu ayuda.

Querido alikenwo,

Perdón por la respuesta posterior. También quería asegurarse de que el pago no solo se retrase. ¿Podría informarnos si ha recibido su retiro?

todavía no se ha recibido, y no se ha respondido ni un solo correo electrónico.

Gracias alikenwo por la confirmación. Ahora enviaré su queja a mi colega Jozef, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella

Hola alikenwo.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

¿Qué significa eso ... sin resolver? - ¿Cómo hago para obtener mis fondos?

Bueno, parece que te han ignorado de la misma manera que me están ignorando a mí. ¿¿Qué hago ahora??

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querido alikenwo.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Desafortunadamente, Ocean Drive Casino es un operador sin licencia con muy mala reputación en nuestro sitio. En el futuro, le recomiendo que elija la marca con licencia que tenga al menos una muy buena reputación en nuestro sitio. Puede evitar problemas similares, pero también en caso de cualquier problema, la resolución tendría muchas más posibilidades de éxito.

Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru