PrincipalQuejasOcean Spin Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y cancelan.

Ocean Spin Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y cancelan.

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Importe: 890 €

Ocean Spin Casino
Enviada: 30/01/2025 | Resuelta : 19/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Finlandia había estado esperando casi dos semanas a que Oceanspin procesara dos solicitudes de retiro de €500 y €390, que habían sido canceladas repetidamente. A pesar de enviar todos los documentos necesarios y proporcionar pruebas de una transacción de €300, el jugador recibió respuestas vagas en el chat y ninguna respuesta a los correos electrónicos. El problema se resolvió cuando el casino finalmente procesó los retiros después de tres semanas de retrasos.

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Oceanspin. Llevo casi 2 semanas luchando y esperando a que procesen mi retirada. He hecho dos solicitudes de 500 € y 390 €. Siguen cancelando las retiradas repetidamente. He enviado todos los documentos solicitados y, a continuación, querían una prueba del origen de una transacción de 300 € visible en mi extracto bancario. He proporcionado documentos para eso también, pero no pasa nada. Las respuestas en el chat son vagas y me piden que envíe un correo electrónico. Sin embargo, nadie responde a los correos electrónicos.

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Estimado MarSu161,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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¿Podrías enumerar qué documentos ya has presentado y cuándo enviaste el último?


Envié mi licencia de conducir, factura de servicios públicos y selfie tan pronto como me pidieron esas confirmaciones. Me tomó 2 días recibir el extracto bancario. Estos se enviaron inmediatamente después de la solicitud de retiro. Envié el documento para la transacción de € 300 tan pronto como lo solicitaron (26.1). He escrito al chat muchas veces y me piden que envíe un correo electrónico. También lo he enviado muchas veces, pero nadie les responde y el asunto no avanza.


¿Ha enviado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?


Todo lo que han solicitado se les ha facilitado lo antes posible. Los documentos se han enviado a través de su página web y también por correo electrónico, junto con un extracto bancario de enero y el comprobante de la transacción de 300 €, lo que les ha dejado con la duda.


Te enviaré por correo electrónico las conversaciones que tuvieron lugar con ellos.


t: Marco

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Hoy he vuelto a ponerme en contacto con ellos y esta vez también les he aportado un "comprobante" del ingreso de 300€ que se ha realizado en mi cuenta, porque les sorprende mucho. La foto sacada de la web del banco muestra el movimiento de la cuenta y que el ingreso lo ha realizado Zimpler y se trata de un retiro recibido de otro casino.

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Gracias por la información proporcionada.

  • ¿El casino ha aceptado su explicación sobre sus ganancias de otro casino?
  • ¿Podrías explicarme cuánto depositaste en Ocean Spin Casino?
  • ¿Los depósitos en Ocean Spins Casino son visibles en la lista de transacciones en el extracto bancario que usted proporcionó al casino?
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¿El casino ha aceptado su explicación sobre sus ganancias de otro casino?


No se han pronunciado sobre ningún asunto ni documento.


¿Podrías explicarme cuánto depositaste en Ocean Spin Casino?


Depósito de 100€


¿Los depósitos que usted realiza en Ocean Spins Casino aparecen en la lista de transacciones en su extracto bancario proporcionado al casino?


Todas las transacciones se muestran en el estado de cuenta.


Hoy presenté los mismos extractos bancarios (de diciembre y enero), así como un recibo por los 300 € de ganancias del retiro recibido del casino Bassbet.

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Adjunto confidencial
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No entiendo qué quieren. Ya he facilitado un recibo/comprobante de pago del sitio web del banco para esta transacción.

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Gracias por la actualización.

¿Entiendo correctamente que ya proporcionaste el extracto bancario en formato .pdf al casino?

Por favor hágamelo saber.

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Sí, ya los he enviado en formato PDF muchas veces.

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Hoy me puse en contacto nuevamente con el chat y me prometieron ocuparme del asunto y enviar un correo electrónico. El asunto ya lleva 3 semanas y la única explicación es que están ocupados en el "departamento"

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Estimado MarSu161,

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el retraso en la verificación? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

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Oye, envié esas discusiones por correo electrónico.

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El casino finalmente pagó los retiros hoy. Caso cerrado👌

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Estimado MarSu161,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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