El jugador de los Países Bajos se encontró con un problema de retiro debido a que los documentos previamente verificados se consideraron vencidos. Esto está causando confusión ya que los retiros anteriores fueron exitosos sin problemas. Cerramos la queja según la solicitud explícita del jugador.
Anteriormente realicé varios retiros sin problemas, pero hoy recibí una notificación de que mis documentos verificados se cancelaron debido a que habían expirado. Este es un desarrollo desconcertante ya que mis documentos fueron previamente verificados y considerados aceptables. Considero que esta cancelación repentina y la solicitud de nueva verificación son muy sospechosas. Exigí que me devolvieran mi dinero o al menos el monto depositado, pero me siguen molestando con los documentos todo el tiempo mientras que ya hice retiros antes y no hubo problemas.
Estimado donnypwnz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría explicar desde cuándo exactamente se considera verificada su cuenta y qué documentos solicita actualmente el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás,
Entiendo que es muy importante para ellos, pero como ya mencioné, hice el KYC desde el primer retiro porque pensé que era necesario. Los revisaron todos individualmente y los aprobaron. Y de repente tengo que volver a enviar mi extracto bancario y la factura nuevamente, porque afirman que de repente expiró. ¿Nunca he experimentado esto en ningún otro casino donde mis documentos ya verificados caducan? También le pregunté esto al soporte y luego lo reformuló de una manera extraña.
Para ser justos, les dije que cerraran mi cuenta, porque me enojé tanto que ya retiré más de 2k sin problemas y de repente quieren tomar mi dinero como rehén, incluso estaría feliz si me devolvieran el depósito, pero incluso eso es demasiado para pedirlos..
Si hice clic en hooyu, que es un sistema de verificación de documentos, puede ver que todo se aprobó, incluidas las facturas anteriores, y no pude volver a enviarlas, ya que no es un proceso normal que sus documentos se cancelen al azar a propósito.
Lo que quiero advertir a otros jugadores es la forma en que manejan las cosas en su propio interés. Esto no es profesional en absoluto y, si soy honesto, se llama acoso al cliente. Estaba a punto de darles una muy buena crítica. sin problemas hasta que tuve suerte y seguí ganando, ahí salió mal y ahora se quedan con todas mis ganancias + depósito en total 357 euros...
Atentamente,
donny
¿Podría informarnos si se comunicó con el casino con respecto a sus inquietudes y qué respuesta recibió de ellos? Si tiene correos electrónicos o transcripciones de chat del casino, envíelos a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
¿Podría explicar desde cuándo exactamente se consideró verificada su cuenta y qué documentos le solicitó nuevamente el casino?
Estimado Tomás,
El problema es que no envían ni tienen la opción de permitirte enviar el chat, lo cual también me parece extraño.
Primero recibí un correo electrónico que decía lo siguiente (he eliminado mis números de cuenta bancaria):
Estimado Donny,
Para verificar su cuenta, cargue los siguientes documentos en su perfil:
- comprobante de domicilio: una foto de un documento impreso en papel o un documento PDF digital, puede ser un documento emitido por el gobierno, un extracto bancario, una factura (teléfono, gas, electricidad, etc.), que no tenga más de 90 días.
-el extracto bancario de la cuenta bancaria ******** - debe tener su nombre, número de cuenta bancaria y una lista de transacciones visibles. Puede ser una foto de un documento en papel, un PDF o una foto de ambos lados de su tarjeta de crédito/débito con su nombre y número de cuenta bancaria visibles.
Todas las fotos y documentos deben ser claramente visibles, y su comprobante de domicilio no debe tener más de 90 días.
Cargue los documentos en su perfil en el sitio web del casino (enlace a continuación), para que podamos revisarlos y verificar su cuenta.
https://www.octocasino.com/profile/general/verification
Atentamente,
Equipo de pagos de OctoCasino
Anteriormente verifiqué mi cuenta con Hooyu e incluso realicé varios retiros, por un monto de alrededor de 2k+, mientras estaba en una racha ganadora. Sin embargo, al revisar mi cuenta, noté que todos mis documentos, excepto mi pasaporte y fotos de mi rostro, habían sido cancelados, incluido mi extracto bancario y comprobante de domicilio, los cuales fueron previamente aprobados y revisados. Este hecho no tiene precedentes en mi experiencia con otros casinos; una vez que se verifica una cuenta, permanece así.
Me puse en contacto con el equipo de soporte para solicitar una explicación de esta cancelación inesperada. Su respuesta inicial fue que los documentos habían caducado, lo que me pareció desconcertante ya que eran válidos y estaban aprobados en el momento de la verificación. Si bien ya no me preocupan los fondos, quiero advertir a otros jugadores sobre este comportamiento, que parece ser acoso a los clientes. Sugiere que es posible que el casino no tenga sus asuntos financieros en orden o que esté actuando de manera arbitraria. Si cometieron un error, ¿por qué debo asumir las consecuencias? Mis ganancias están siendo retenidas y aún no he recibido una explicación satisfactoria. Además, me informaron que el proveedor de pago requirió la verificación, lo que plantea la pregunta de por qué no se envió antes. Hay demasiadas preguntas sin respuesta en esta situación.
Tuyo sinceramente,
donny
Lamento su experiencia negativa, sin embargo, solicitar documentos que estén vigentes y que no estén vencidos está dentro del derecho del casino. Me temo que para recibir sus ganancias, le recomendaría que envíe un extracto bancario y un comprobante de domicilio en el formulario solicitado por el casino.
Gracias por su comprensión.
Por favor, hágamelo saber sobre el resultado.
No se trata de eso. Los documentos ya fueron solicitados y aprobados ANTES .
Entonces, ¿cómo pueden caducar más en el tiempo cuando los documentos ya fueron APROBADOS? Por favor explícame eso.
¿Cancelaron manualmente los documentos que aprobaron antes por el motivo de que los documentos están vencidos? CÓMO cuando fue aprobado ANTES. Ningún casino hace esto.
Cerré mi cuenta en el casino, si no puede explicarme esto, simplemente cierre el caso. Siento que no me están tomando en serio.
Estimado donnypwnz,
Según entiendo la situación, el casino requiere documentos que no tengan más de 90 días.
La antigüedad de los documentos parece ser el problema principal de los documentos presentados anteriormente.
Lo siento, pero incluso después de una discusión interna, no veo otra opción de asistencia que no sea recomendarle que envíe los documentos con una antigüedad no mayor a 90 días que el casino solicita en este momento para recibir sus ganancias.
Si no está satisfecho con la forma en que el casino realiza sus controles KYC, nada le impide seguir jugando allí después de que el KYC se complete nuevamente y el casino le pague sus ganancias.
Avíseme si cumplirá con la solicitud del casino o cualquier información que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a cerrar la queja.
Dudar. Te digo por tercera vez que el KYC ya estaba hecho. No tengo ni idea de lo que es tan difícil de entender? Cancelaron el KYC aprobado con el motivo 1-2 semanas después "documentos demasiado viejos" no quiero que mi dinero cierre este caso esto es ridículo.
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