El jugador de Austria hizo un depósito y jugó con un bono. Más tarde, el casino confiscó sus ganancias debido a un retiro máximo. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque las reglas se aplicaron de manera poco transparente y bastante aleatoria.
Quería hacer un depósito y obtuve 300 giros gratis para el juego valhalla a 20 centavos cada uno. Gané € 136 de los giros gratis. Después de eso, seguí jugando y cumplí las condiciones del bono y llegué a 1800 €. ¡¡¡De repente solo tenía 15€ en mi cuenta!!! ¡Sobre la base de que el bono me fue otorgado incorrectamente! Entonces me deberían descontar los 60€ de los 1800!!!! ¿Por qué habría pagado y ganado exactamente la misma cantidad de dinero, a menos que haya una sospecha de fraude? Entonces, por supuesto, no funciona. Los pendejos deberían devolverme el dinero que me robaron!!!!
Hola Savas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que el casino solo devolvió su depósito inicial de 15 €?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
exactamente lo es. Podría haber ganado el 1800 con mi propio dinero. Excepto que hay trampas y solo puedes ganar con bonos. Eso sería mucho peor para el casino.
Muchas gracias Savas por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Savas,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Octo Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Eso suena bien.
Confío en ellos. Por favor infórmeme con tiempo, porque si las cosas salen mal, me pasaré a la siguiente instancia hasta que muera y entregue toda mi fortuna a los abogados.... la historia se ha vuelto demasiado personal para mí y va en contra de mis principios.
Gracias
¡Buenas tardes!
Me gustaría aclarar la situación para usted. No te dieron el bono por el depósito que hiciste al día siguiente. Fue una promoción de regalo especial: la distribución de 300 FS.
De acuerdo con nuestros términos de bonificación, la cantidad máxima que un jugador puede retirar del FS sin depósito es de 50 euros, esta restricción se mantiene después de la apuesta.
Si tiene alguna pregunta, ¡no dude en preguntarnos!
Atentamente,
Equipo de OctoCasino
¡¿Qué se supone que debo hacer con eso ahora?!
Entonces, me engañaron... ¡Lo leí entre líneas!
Gané € 130 con los 300 giros gratis. ¿¿¿¿¿Qué debería haber hecho?????
retirar los 50€ y depositar de nuevo????
Seguí jugando con él y gané más de 1800€. ¿Qué diferencia habría hecho si me hubiera depositado yo mismo? ¿Estás diciendo que las cartas están marcadas y que ganar es imposible? ¿Entonces admites que engañan y roban?!?!?
Quiero mi dinero, pero ahora son estafadores!!!!
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de OctoCasino,
¿Podría mostrarme las condiciones de bonificación completas de la promoción de regalo especial: la distribución de 300 FS?
Intentaré explicar esta situación ahora 🙂
Se seleccionaron varias cuentas al azar y OctoCasino obsequió 300 FS, de los cuales los jugadores podían ganar hasta 50 euros (que se indica en nuestros términos de bonificación). No se requirió nada de los jugadores, ni hacer depósitos ni ingresar códigos de promoción, etc. No hicimos un envío de promoción.
De forma predeterminada, todos los giros sin depósito están limitados a una ganancia máxima de 50 euros, y esto se aplica después de cumplir con los requisitos de apuesta, a menos que se especifique lo contrario en el boletín de promoción.
Atentamente,
Equipo de OctoCasino
¿Qué debería haber hecho?
¿Retirar los 50€ y no volver a jugar nunca más?
Pagar los 50€, depositar 50€ de nuevo, es decir blanqueo de capitales o blanqueo de dinero fraudulento y seguir jugando?????
¡No gané el 1800 con los giros gratis!
Explícame una cosa: ¿qué hubiera cambiado si hubiera pagado 50€ adicionales????
a mi tambien me habran robado????
¿O no pueden ganar con ellos con dinero real porque en realidad solo son estafadores?
Tu excusa es peor que el intento de estafa real... ¡casi vergonzoso!
De verdad crees que me voy a quedar atascado?!?!! Pero estabas muy equivocado en eso. Haré todo lo posible para que nadie juegue más contigo. En todas las plataformas advertiré a la gente sobre ti... Puede que no obtenga mi dinero, puede ser, no hay cura para los estafadores... pero te arrancaré el 1800 del cuello... Lo prometo
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Estimado equipo del casino Octo,
¿Qué sucede cuando finaliza la apuesta de bonificación? ¿Se muestran los fondos como saldo de dinero real? ¿Se ajusta automáticamente el importe a 50€? Si es así, ¿por qué el jugador tendría que hacer un retiro y volver a depositar sus ganancias para seguir jugando?
Estimado Savas, jugaste tus Free Spins, luego continuaste jugando con los fondos que ganaste con ellos y ganaste €1800. Después de eso, ajustamos su saldo.
Jugó con fondos sin depósito y tenemos una ganancia máxima de 50 € de ellos. Esto está escrito en nuestros términos y condiciones adicionales:
"El máximo que podrá retirar del juego con fondos asociados con un bono sin depósito o giros gratis es de 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3500 RUB, 210 PLN, 6000 JPY.
La restricción de ganancia máxima permanece después de completar el requisito de apuesta".
Puede encontrar nuestros términos de bonificación aquí: https://www.octocasino.com/bonus-terms-and-conditions
Atentamente,
Equipo de OctoCasino
esto es robo y descaro sin fondo!!!!
Deberían haber corregido el 130, en todo caso, y no el 1800.
y porque solo a 1800!!!!!
Estimado equipo de OctoCasino,
¿Te importaría responder a mis preguntas?
¿Cuál es la apuesta máxima? 5€?
¿¿Por qué me permitieron jugar con 10€???
¿Por qué el sistema infalible no se dio cuenta de esto?
Es simple... te diste cuenta de que un tipo posiblemente podría obtener una ganancia que no esperabas, ¡entonces te congelaste de inmediato!
Sigo sin encontrar los 1800€ en mi cuenta. Solicitud de finalización.
Gracias
1) ¿Qué sucede cuando finaliza la apuesta de bonificación?
-El dinero de bonificación se convierte en dinero real y está disponible para su retiro. Si el bono tiene un límite del sistema en la ganancia máxima, se produce una corrección automática. Este bono no tenía un límite de sistema.
2) ¿Se muestran los fondos como saldo de dinero real?
-Sí, el saldo es el mismo para dinero real y bono. Si algún monto no está disponible para retiro, entonces se firma como "bloqueado por bonificación".
3) ¿Se ajusta automáticamente el importe a 50€?
-A veces. En este caso, no.
4) Si es así, ¿por qué el jugador tendría que hacer un retiro y volver a depositar sus ganancias para continuar jugando?
-No debería, pero puede.
Atentamente,
Equipo de OctoCasino
¿Es eso una broma?
3) ¿Se ajustará automáticamente el importe a 50€?
-A veces. En este caso no.
4) En caso afirmativo, ¿por qué el jugador tendría que retirar y volver a depositar sus ganancias para seguir jugando?
-No debería, pero puede.
no debe pero puede...
a veces, en este caso no...
wow... esa es la razon ahora????
y no te avergüenzas de ello, ¿verdad?!?!
¡Obtengan mi dinero ahora, ladrones!
Estimado equipo de Octo Casino,
Esta es una respuesta muy interesante:
3) ¿Se ajustará automáticamente el importe a 50€?
-A veces. En este caso no".
Básicamente, esto significa que hay reglas que pueden aplicarse o no.
Resumamos toda la situación. Savas recibió 300 giros gratis y después de cumplir con el requisito de apuesta, tenía 136 €. Esta cantidad pasó automáticamente a su saldo de dinero real y siguió jugando. Por alguna razón no identificada, no se aplicó el retiro máximo, posiblemente porque el bono no tenía el llamado "límite del sistema" y se aplica en el casino "a veces". Espero que ya te hayas dado cuenta de que el sistema de bonificación es terriblemente hostil e injusto.
los 1800€ todavia no estan en mi cuenta!!!!!
Estimado Peter, Savas, le informamos amablemente que todas las acciones se han realizado dentro de nuestros términos y condiciones. De hecho, se violó la condición de ganancias máximas de giros sin depósito.
T&C: El máximo que podrá retirar del juego con fondos asociados con un bono sin depósito o tiradas gratis es 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3500 RUB, 210 PLN, 6000 JPY.
Cada jugador debe estar familiarizado con las reglas antes de comenzar el juego. Sabiendo que las ganancias aumentaron el tamaño máximo según nuestras regulaciones, el jugador continuó jugando dinero de bonificación sin informar el problema, sabiendo sobre su presencia y las reglas de apuestas de la bonificación sin depósito, lo que condujo a la confiscación de las ganancias ilegales.
T&C: Usted reconoce que el Casino será quien tome la decisión final sobre si ha violado los Términos y condiciones del Casino de una manera que resulte en su suspensión o prohibición permanente de participar en el sitio web.
Atentamente,
Equipo de OctoCasino
Estimado Savas,
Parece que el casino no cambiará su posición, así que me temo que no podré ayudar. La queja pasará a ser "no resuelta". Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con el servicio ADR del casino (esto se puede encontrar en los Términos y condiciones del casino, pero el sitio web está inactivo al momento de escribir este artículo) y, eventualmente, con la Autoridad de juego de Malta (https://www.mga.org. mt/support/online-gaming-support/) y presentarles una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, mantenme informado y avísame si necesitas más ayuda (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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