El jugador de India tuvo dificultades para retirar dinero porque su cuenta había sido bloqueada después de realizar un retiro en Odds96. Solicitó que se desbloqueara su cuenta. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que proporcionó evidencia de que el jugador había registrado varias cuentas, violando los Términos de Servicio del casino. Como resultado, se concluyó que el cierre de la cuenta estaba justificado y la queja fue rechazada.
Hola señor, hice un retiro en odds96 y mi cuenta ha sido bloqueada. ¿Puede desbloquearme?
Estimado nikhilsaiii7860,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que comprendo completamente su situación.
¿Ha recibido algún correo electrónico u otra notificación del casino después de que se bloqueara su cuenta? Envíemelo a veronika.l@casino.guru .
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas en apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Está bien, señora, le he enviado un correo electrónico y realicé un KYC e inicié sesión en la cuenta después del retiro y aparece como si la hubieran bloqueado.
Gracias por tu correo electrónico. Sin embargo, te pedí que me reenviaras un correo electrónico que recibiste del casino después de que tu cuenta fuera bloqueada. ¿Recibiste algún correo electrónico de ese tipo?
Estimados,
La última comunicación fue enviada el 24/08/24 a las 05:24 UTC con el siguiente contenido:
Estimado jugador,
Saludos del servicio de atención al cliente de Odds96.
Nos gustaría informarle que nuestro sistema ha detectado que usted ha registrado más de una cuenta en Odds96.
Lamentamos informarle que sus cuentas han sido cerradas por razones de seguridad sin opción de volver a abrirlas en ningún momento en el futuro (Términos de Servicio, Cláusula 1.6.1.9).
https://bit.ly/41Tc7DJ
1.6.1. Usted acepta y reconoce que nos reservamos el derecho de cancelar la cuenta de un Cliente inmediatamente y/o restringir el acceso del Cliente al Sitio Web (hasta 30 días mientras se realiza la inspección departamental), y cancelar cualquiera o todas las apuestas y ganancias del Cliente, si descubrimos que:
1.6.1.9. un Cliente tiene varias cuentas registradas en nuestro Sitio web (múltiples registros, múltiples cuentas);
Por la presente nos reservamos el derecho de suspender toda comunicación futura con respecto a este asunto.
El jugador se ha puesto en contacto con nosotros varias veces después de esta comunicación y le hemos reiterado los motivos del cierre de la cuenta.
Nuestro Equipo de Seguridad ha confirmado que el jugador registró más de cinco cuentas con nosotros, lo que constituye una violación de nuestros Términos de Servicio.
Por favor, déjeme saber si necesita más aclaraciones o si es necesaria alguna acción adicional.
Estimado representante de Odds96 Casino:
Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros y brindarnos una explicación de por qué se cerró la cuenta del jugador. ¿Podría enviarme más detalles sobre las múltiples cuentas que supuestamente creó el jugador? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Estimado nikhilsaiii7860,
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Sabes que crear más de una cuenta en un casino va estrictamente en contra de los términos y condiciones y dará lugar a la confiscación de tus fondos y al cierre de tu cuenta?
Mi cuenta no se desbloqueó ahora y quiero mi retiro 🙏🏼
Hecho Verónica.
Hemos compartido algunos análisis de nuestra base de datos y resultados de nuestra investigación.
Estimado representante de Odds96 Casino:
Muchas gracias por tu correo electrónico.
Estimado nikhilsaiii7860,
Hemos recibido pruebas del casino sobre varias cuentas que usted creó. Tenga en cuenta que tener varias cuentas en un casino en línea va estrictamente en contra de los Términos y condiciones y no podemos ayudarlo más.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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