La jugadora de Nueva Zelanda experimentó una falla técnica mientras jugaba a las tragamonedas, donde sus ganancias no fueron acreditadas. Después de que el casino proporcionó una explicación sobre el mal funcionamiento del sistema que afectó los requisitos de apuesta, marcamos la queja como resuelta. Finalmente, el jugador recibió su pago.
Estaba jugando en el casino Oddsring hace aproximadamente una semana con ganancias de giros de bonificación. Todo estuvo bien y estuvo funcionando durante bastante tiempo, tal vez alrededor de una hora, mi saldo subió a alrededor de $ 700. Luego, de la nada, mientras jugaba a romper el banco nuevamente, mis fondos desaparecieron y aparece un mensaje emergente que dice que no hay fondos suficientes para hacer esta apuesta.?!?!
Aquí es donde radica mi queja: han pasado aproximadamente 8 días y he recibido la misma respuesta genérica día tras día, que es la siguiente.
Esperamos que este correo electrónico lo encuentre bien.
Debido a un error en nuestro sistema por un problema de un tercero, experimentamos algunas irregularidades y fallas de funcionamiento. Actualmente estamos investigando este asunto y nos pondremos en contacto con usted una vez que lleguemos a una conclusión completa.
Pedimos disculpas por las molestias causadas.
Hechos clave.
1) No incumplí ningún término o condición.
2) No estaba haciendo apuestas de tamaño escandaloso ni nada por el estilo para causar este problema.
Esto tomó más de 8 días sin una actualización aparente ahora y la respuesta sigue siendo la misma, lo que me hace pensar que hay un mal funcionamiento del software con los juegos que proponen o simplemente me han estafado los fondos.
Casino Guru, por favor, ¿puede ayudarme con este asunto?
Estimada kirstymaree001,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar su historial de juegos a tomas@casino.guru ? Resalte la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Gracias por tu email.
¿Entiendo correctamente que los giros gratis eran parte de un bono sin depósito que recibió del casino? ¿Hubo alguna acción que hiciste para recibirlos?
¿Había alguna regla asociada con este bono? ¿Podría compartir las reglas del bono o publicar un enlace al bono?
Pregunté si tenía alguno disponible para mí y obtuve 10 giros gratis en el libro de los muertos. No hay condiciones importantes o significativas además del monto de la apuesta, que se completó bien y realmente, ya que había estado jugando durante bastante tiempo. Echaré un vistazo y veré qué puedo encontrar con respecto a ts & cs
Las cosas han cambiado mucho desde que cambié de Twin a Oddsring Casino, pero pude encontrar estos términos y condiciones. El casino parece pensar que es un error de terceros y esa es la única información que me han dado en los últimos 10 días. Y siguen diciendo que se actualizará por correo electrónico, pero no actualice nada, es como si estuvieran evitando el problema. 
Gracias por su respuesta.
Revisé estos términos y condiciones y parece que hay un límite máximo de ganancias del bono de 100 NZD. ¿Podría explicar si se anularon las ganancias como resultado de alcanzar el máximo? ¿Podría enviarme el correo electrónico del casino donde dicen que el problema lo causó un tercero?
Por favor envíelo a tomas@casino.guru
Seguro que lo hará ahora. Sí, estaba al tanto del límite máximo de ganancias, sin embargo, eso tampoco explica a dónde han ido los 100. Te reenviaré ese correo electrónico ahora.
Independientemente de un límite de retiro, esta es la comunicación más detallada que he recibido de ellos sobre el tema y se está volviendo bastante frustrante ya que siguen diciendo que no pueden proporcionar una fecha de finalización de cuándo se resolverá esto, y no ha habido ninguna actualización y ya han pasado casi 2 semanas.
Que yo sepa, no se anularon las ganancias debido al límite máximo de ganancias alcanzado.
Tuve una larga sesión de juego sin ningún error durante ese tiempo que hubiera estado muy por delante de alcanzar el límite máximo de ganancias.
Aquí hay algunas capturas de pantalla que también muestran irregularidades en mi juego, por ejemplo, una descripción incorrecta de los fondos de bonificación de fondos reales.
Sé que estaba en lo correcto aquí y no rompería intencionalmente ninguna regla. Sin embargo, me doy por vencido y estoy listo para cerrar mi cuenta en dicho casino.
lo que se reduce es el estancamiento y la cantidad de tiempo que el casino está tomando para resolver este problema, que creo que están usando todas las excusas bajo el sol.
¿Podría decirme si hay un tiempo de respuesta que el proveedor de servicios de terceros tendría como guía en la que aconsejaría al casino sobre cuánto tiempo se espera que se resuelva el problema o al menos proporcione una actualización? Este error ocurrió el 14/05/2023 
Muchas gracias, kirstymaree001, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola kirstymaree001,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a OddsRing Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino OddsRing ,
¿Tiene alguna actualización del proveedor del juego con respecto al mal funcionamiento del juego, que llevó a la eliminación de las ganancias del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Un día antes de 1 semana,
entonces pasará 1 mes sin ninguna actualización 😲 Independientemente del resultado de por qué se tomaron mis fondos, NO debería llevar tanto tiempo llegar a una conclusión de por qué desaparecieron mis fondos.😠
Los chatbots automatizados están programados para decir lo mismo repetidamente sin respuestas reales ni terminar en el sitio. Lamentablemente, no estoy conteniendo la respiración ya que este mismo casino ha sido incluido en la lista negra en otro foro, por falta de comunicación e ignorando las quejas de los clientes 😭
Si voy a recuperar mi saldo... Impresionante. Si no lo estoy, cerraré mi cuenta de forma permanente y procederé en consecuencia. De cualquier manera, solo me gustaría una respuesta para poder seguir adelante con esta experiencia de pesadilla.
Hola Kirsty, hola Tomas,
Nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por su participación. El error significativo que ocurrió el 14 de junio tuvo un profundo impacto en todos los jugadores que estaban utilizando fondos de bonificación en cualquier capacidad. Dada la gravedad de este error y las consecuencias resultantes, iniciamos de inmediato una investigación exhaustiva.
Desde entonces, hemos mantenido una comunicación diaria con el proveedor para obtener una explicación y comprensión completa de los problemas que ocurrieron.
Entendemos que los clientes pueden sentirse frustrados con la cantidad de tiempo que lleva resolver casos individuales.
Tenga la seguridad de que estamos priorizando la resolución de estos asuntos y trabajando diligentemente para encontrar una solución.
Anticipamos concluir cada caso con prontitud. Mientras tanto, nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado y le aseguramos que nos pondremos en contacto con el jugador afectado en breve.
Ha sido inquietante por decir lo menos..
ahora tengo bloqueado el acceso a mi cuenta de casino, 😕 lo que claramente es el resultado de mis procedimientos en este foro, 😠
Casino Guru, ayuda, por favor, ¿qué puedo hacer?
Estimado cliente,
Agradecemos su respuesta.
¡Queremos aclarar que no hemos restringido o deshabilitado el acceso o la funcionalidad de su cuenta en ningún momento!
Como nuestro soporte dedicado de chat en vivo ya le ha informado, el acceso limitado a nuestro sitio web es el resultado de problemas técnicos con uno de nuestros proveedores de servicios.
Como mencionamos en nuestro mensaje anterior, le aseguramos que estamos trabajando activamente para resolver la queja original que presentó.
Entendemos la importancia de brindar una solución rápida y lo actualizaremos con los detalles en breve.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente
He perdido toda fe en lo que me han dicho hasta ahora en el proceso. Las acciones hablan más fuerte que las palabras porque cada parte de lo que me han dicho ha sido una mentira, básicamente cuando me puse en contacto por primera vez con el chat en vivo el 14-05-23. Me dijeron que se resolvería pronto y se resolverá lo antes posible y aquí. somos. 07-06-23 aun nada. Entonces, sea lo que sea que la palabra pronto signifique para ti, significa algo totalmente diferente para mí.
Estimada kirstymaree001,
Por favor permita más tiempo para que el casino investigue este asunto a fondo. Según la experiencia previa, cuando se involucran partes externas, como proveedores de juegos o proveedores de pago, determinar una conclusión, en particular con respecto a los errores técnicos, a menudo requiere tiempo adicional.
Por lo tanto, estoy extendiendo el temporizador por 7 días adicionales para permitir que el casino brinde más información.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Tomás
Esto ya ha pasado por casi 1 mes. Me parece injusto que me digan que se hará "pronto" todo el tiempo... No creo que sepan el significado de la palabra.
Hola Kirsty, hola Tomás,
Le escribimos para brindarle una actualización basada en nuestra investigación completa.
El 14 de junio, recibió un bono sin depósito en forma de giros gratis a través de nuestro chat en vivo.
Procedió a jugar con las ganancias, pero desafortunadamente hubo un mal funcionamiento del sistema que provocó que el proceso de apuestas no funcionara correctamente.
De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, específicamente la sección 19, las ganancias obtenidas de Bonos gratis (sin depósito) o Tiradas gratis (sin depósito) están limitadas a $100, a menos que se especifique lo contrario en los términos. Cualquier ganancia que exceda esta cantidad máxima se considerará nula y no se contará como ganancia válida.
Lamentablemente, en su caso, el límite no se aplicó correctamente, lo que provocó la pérdida total de su saldo.
Ahora hemos restaurado el saldo de 100 NZD en su cuenta como señal de buen ánimo con uno de nuestros clientes más leales.
Esperamos verte pronto de nuevo como jugador activo en Oddsring.
Atentamente,
Estimado /a kirstymaree001 ,
¿Podemos considerar ahora el caso resuelto?
Gracias a ambos por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Sí, ciertamente. El caso ahora se puede cerrar. Gracias
Estimada kirstymaree001,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
