PrincipalQuejasOddsRing Casino - El jugador enfrenta un retraso en el retiro debido a una verificación adicional.

OddsRing Casino - El jugador enfrenta un retraso en el retiro debido a una verificación adicional.

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Importe: Can$7.400

OddsRing Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 30/11/2023 | Caso cerrado : 22/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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La jugadora de Alberta, a pesar de haber sido completamente verificada, enfrentó dificultades para retirar sus ganancias debido a solicitudes de documentos adicionales por parte del casino. Afirmó que el casino tenía información suficiente para la verificación de la identidad y del titular y percibió que las acciones del casino estaban estancadas. El jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas, lo que nos impidió investigar más a fondo. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

He tenido una cuenta con ellos durante años y me verificaron completamente al ganar. Me pidieron la licencia de conducir, el pasaporte y el certificado de nacimiento. Necesitaban una cuenta antigua que se habría proporcionado antes y números de tarjetas de crédito que con el tiempo han cambiado, pero las cuentas son las mismas. . Le expliqué que ya no tengo las tarjetas antiguas y los estados de cuenta dicen el número de cuenta, no el número de CC, ¡y no las verificarán! Ahora tienen información más que suficiente para demostrar la identidad y el titular de la cuenta, pero están siendo muy lentos y me están dando vueltas. Le pregunté a mi abogado qué hacer y me reuní con él para conocer el siguiente paso para recibir las ganancias.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Querido Brittanycsoma,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con OddsRing Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Sus ganancias provienen de un depósito realizado mediante un método de pago verificado, por favor?
  • ¿Tiene alguna prueba de que las antiguas tarjetas de crédito fueron emitidas a su nombre, como una confirmación emitida por su banco?
  • ¿Podría enviarme la comunicación relevante reciente entre usted y el casino sobre el tema? Incluya sus respuestas y las del casino. Mi e-mail es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 11 meses
Traducción

Sí, hice una transferencia electrónica para el depósito y solicité el retiro de la misma manera. Envié todos los extractos bancarios que son de la misma cuenta, pero los números de débito de la visa cambiaron y no tengo acceso a ellos, pero no conservo las tarjetas antiguas. seguro que el banco los acepta. Estaba completamente verificado hasta que intento hacer un retiro grande y luego dicen que no, pero el estado de mi cuenta estaba completamente verificado.

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Público
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hace 11 meses
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Envíeme la comunicación relevante reciente entre usted y el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru para su revisión para que podamos tener una imagen completa de la situación antes de comunicarnos con el casino.

Pido disculpas por las molestias.

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, brittanycsoma:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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