OddsRing Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Querido El GURÚ,

Tengo problemas con el casino OddsRing, anteriormente conocido como casino Twin. El casino deliberadamente no acepta documentos enviados que cumplan con los requisitos establecidos.

Después de la solicitud de verificación, se enviaron varios documentos al casino.

El 25 de marzo completé y envié el "Fuente de Riqueza - Cuestionario"

El 28 de marzo, envié documentos que confirmaban los fondos recibidos como ganancias de otro casino para realizar un depósito en Twin Casino:

captura de pantalla de mi cuenta de casino con mis datos personales,

captura de pantalla de las ganancias del casino,

el historial de transacciones de mi billetera de pago de Skrill, que muestra el recibo de las ganancias del casino.

El 08 de mayo, envié los siguientes documentos al casino:

Estado de cuenta de Skrill de los últimos 3 meses (07/02/2023 - 08/05/2023). El preámbulo de la declaración contiene mis datos personales: ID de cliente, correo electrónico.

El estado de cuenta del sistema de pago de Skrill no contiene mis datos personales, como nombre y apellido, dirección y número de teléfono. En este sentido, le proporciono - Una captura de pantalla de mi perfil personal de Skrill con mis datos personales: apellido y nombre, dirección, número de teléfono, ID de cliente, correo electrónico.

Captura de pantalla de mi cuenta de casino con mi información personal: nombre y apellido, número de teléfono, correo electrónico, fecha de mi nacimiento

Captura de pantalla de mis depósitos de casino durante los últimos 90 días.

Captura de pantalla de mis retiros de los últimos 90 días.

El casino no aceptó estos documentos, pidiéndoles que los proporcionaran en la mejor calidad, sino un extracto de la billetera de pago de Skrill indicando el nombre y apellido. para hacer esto, contacté a Skrill directamente con una solicitud para enviar una declaración de acuerdo con los requisitos de Twin Casino.

El 12 de mayo envié los documentos enviados anteriormente en buena calidad a Twin Casino, así como un extracto de Skrill indicando el nombre y apellido.

El 12 de junio envié un extracto de Skrill de los últimos 3 meses, indicando las contrapartes y mis datos personales.

Pero, los documentos no fueron aceptados nuevamente!!!

Ahora el casino me pide una declaración de impuestos para 2022 (a pesar de que registré una cuenta en marzo de 2023) y a pesar de que constantemente indicaba que solo usaba fondos de ganancias en otro casino para jugar en el casino.

¡Ninguno de los casinos tuvo tales problemas al pasar la verificación! Además, después de haber estudiado la información sobre la licencia del casino, esperaba recibir servicios de alta calidad, pero en cambio, durante 3 meses envío varios documentos para su verificación.

No puedo resolver el problema por mi cuenta, por favor ayúdame.

Gracias de antemano.

Estimado VEVERARA,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo, pero debo admitir que esto suena demasiado.

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

enviar

Muchas gracias, VEVERARA, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias VEVERARA por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a OddsRing Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué este proceso de verificación tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápido.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solution ) y les presente una queja. Colabora con la Autoridad de Juego de Malta y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro