Al jugador de Albania le bloquearon la cuenta sin explicación. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
después de muchos depósitos y también retiros, Ole decidió suspender mi cuenta. Me han jugado durante casi un año aquí y se apresuraron a pagar normalmente. Hoy suspendieron mi cuenta con 745 usd. Sin explicación alguna. Me dicen que espere porque es posible que me paguen, pero sé con certeza que este tipo de comportamiento conduce a la confiscación de fondos. por favor contáctelos por mí si tiene acceso a este sitio. Nunca he hecho nada malo en este sitio. Sin bonos ni nada más
Estimado juniash2014,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con OLE777 Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Cómo le informó el casino sobre la investigación de su cuenta? ¿Podría compartir la comunicación del casino que recibió sobre esto?
¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
¿Conseguiste tu saldo actual con un bono activo o una promoción?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola
No me informaron. Me comuniqué con Ole después de que mi retiro de 350 dólares fue rechazado y mi cuenta fue bloqueada. En total tengo exactamente 725 usd ahí. Me dijeron que están investigando mi cuenta. Jugué diferentes juegos en este sitio. Nunca tomó un bono.
adjunto algunas de las discusiones que tuve con el soporte de Ole.
Muchas gracias, juniash2014, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, juniash2014,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de OLE777 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de OLE777 Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta? ¿Estamos hablando solo de controles de cuenta estándar, por lo que debería ser suficiente esperar hasta que esté completamente hecho?
Alternativamente, si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado juniash2014,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad - PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) y/o Antillephone NV/Curacao ( certria@gaminglicences.com , complaints@gaminglicences.com ), y presentarles una queja. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
En caso de cualquier pregunta o actualización, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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