Me registré en el casino OLYBET principalmente con el fin de adquirir un bono.
Anteriormente revisé todas las condiciones que estaban disponibles en el sitio.
En la página bajo la sección "Mejora del bono de 5000 EUR", está escrito que al realizar su primer depósito entre 51 euros y 500 euros, establece un bono de 500 EUR.
Inmediatamente debajo hay una frase:
"Después de realizar un depósito, debe jugar al menos 20 veces el valor de su primer depósito dentro de los 90 días en el casino en línea para cumplir con las condiciones para la adquisición del bono. Los diferentes tipos de juegos se cuentan para el cumplimiento de la siguiente manera:"
Me llamó la atención que debes apostar 20 veces el primer depósito en lugar del monto del bono.
El bono siempre debe acreditarse en partes después de apostar cada 20% de la cantidad requerida.
Cumplí con esta obligación y no me acreditaron el bono. También llamé a su número de atención al cliente después, donde confirmaron por teléfono que es el depósito, no el bono, lo que se debe apostar. De manera similar, abordé el asunto en un chat, explicando mi situación y su respuesta fue que enviarían el problema al departamento de TI para su inspección.
Recién hoy recibí una respuesta:
"Recibirá el bono después de cuatro transacciones de 500 euros cada una, es decir, 2.000 euros. Se cuenta el 20 por ciento del importe de 500 euros, no el depósito. Después de una facturación de 2.000 euros, recibirá 100 euros".
Esta información no fue publicada en el sitio ni me fue comunicada a través de la línea telefónica grabada.
Me opongo a este marketing engañoso en el que no recibí lo que se indica explícitamente en las condiciones del sitio.
Gracias.
I registered with OLYBET casino principally for the purpose of acquiring a bonus.
I previously reviewed all the conditions that were available on the site.
On the page under the section "Bonus Enhancement of 5000 EUR", it is written that upon making your first deposit between 51 euro and 500 euro, you establish a bonus of 500 EUR.
Immediately below that is a sentence:
"After making a deposit, you need to play at least 20 times the value of your first deposit within 90 days in the online casino to meet the conditions for bonus acquisition. Different types of games are counted towards fulfillment as follows:"
That you are required to bet 20 times the first deposit rather than the bonus amount grabbed my attention.
The bonus should always be credited in parts after each 20% of the required amount is wagered.
I fulfilled this obligation and the bonus was not credited. I also called their customer care number afterwards, where they confirmed over the phone that it's the deposit, not the bonus, that one is required to wager. Similarly, I further addressed the matter in a chat, explaining my situation and their response was that they would forward the issue to the IT department for inspection.
Only today did I receive a response:
"You will receive the bonus after four turnovers of 500 euros each, i.e. 2000 euros. 20 percent of the amount 500 euro, not the deposit, is counted. After a turnover of 2000 euro, you receive 100 euro."
This information was neither published on the site nor communicated to me on the recorded phone line.
I object to this deceptive marketing wherein I was not awarded what was explicitly stated in the conditions on the site.
Thank you.
Do OLYBET kasína som sa registroval hlavne, kvôli získaniu bonusu.
Všetky podmienky, ktoré boli dostupné na stránke som si predtým prečítal.
Na stránke v sekcií "Vylepšení bonus 5000 EUR" je písané, že prvým vkladom od 51 eur do 500 eur sa etablujete na bonus 500,- EUR.
Hneď pod tým je veta:
"Po uskutočnení vkladu musíš v online kasíne zahrať aspoň za 20-násobok hodnoty prvého vkladu za 90 dní, aby si splnil podmienky získania bonusu. Jednotlivé typy hier sa zarátavajú do plnenia takto:"
Zaujalo ma to, že je potrebné prestávkovať 20 násobok prvého vkladu a nie hodnoty bonusu.
Bonus má byť pripisovaný vždy po častiach a to po prestávkovaní 20% podmienej sumy.
Túto povinnosť som splnil a bonus nebol pripísaný. Následne som volal aj na zákaznícke číslo, kde mi v telefónne potvrdili, že sa jedná o prestávkovanie vkladu a nie bonusu. Tak isto som to riešil aj cez chat, kde som im vysvetlil situáciu a povedali, že to pošlú na preverenie IT oddeleniu.
Až dnes som dostal odpoveď:
"Bonus získaš po pretočení 4krát 500€, to znamená 2000€. Počíta sa 20 percent sumy 500€, nie vkladu Po pretočení 2000€ získaš 100€."
Táto informácie nebola na stránke zverejnená a ani mi nebola odkomunikovaná je nahrávanej telefonickej linke.
Predmet sťažnosti je zavádzajúci marketing, kde mi nebolo udelené to čo bolo písané aj v podmienkach na stránke.
Ďakujem.
Traducción automática:
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