Olympia Casino

Público

Kdaniells

Novato

Público

hace 1 año

OriginalTraducción

Hace 9 días deposité un total de $36000. 3 lotes

de $6000 fue depositado accidentalmente (no estoy seguro

si fue culpa mía o de los casinos, hice un depósito de $6000 luego salieron 3 lotes más de $6000 uno tras otro, entré al chat y el gerente VIP me dijo que no me estresara porque lo recibieron y que yo podría simplemente agregarlo a mi retiro pendiente) de todos modos, obtuve una gran ganancia e intenté retirar $ 78500 (incluidos $ 78500 eran los $ 18000 que no debían depositarse) para obtener mi retiro tuve que pasar por la verificación proceso que fue todo bien, no les llevó mucho tiempo verificar completamente mi cuenta. El gerente VIP dijo que les tomará hasta 12 horas procesar mi retiro y, al ser una transferencia bancaria, vería los fondos en 3 a 7 días. ¡Todo estuvo bien, habían pasado 6 horas e intenté iniciar sesión en mi cuenta solo para descubrir que deshabilitaron mi cuenta!

No estaba contento y salté directamente al chat y el gerente VIP dijo que tenían que desactivar mi cuenta y que se comunicarían conmigo en unos días para solicitar más información, me comuniqué con ellos todos los días, pero me decían que esperara y fuera paciente. finalmente, después de que me comuniqué con ellos el cuarto día, dijeron que querían un extracto bancario de 3 meses que tuviera todas las transacciones hacia y desde mi cuenta hasta la fecha. Encontré esto inusual y suss y les dije eso, pero luego me dijeron que no retirarían mis fondos si no lo hacía. Yo estaba muy indeciso pero terminé dándoselo.

Pasaron unos días y de nuevo tuve que ponerme en contacto con ellos para preguntarles qué estaba pasando y me dijeron que tenía que explicarles de dónde procedía mi dinero en mi cuenta bancaria porque no me habían pagado grandes pagos en los últimos 3 meses. . ¡No pensé que fuera de su incumbencia de dónde provenía mi dinero o por qué era relevante! Podían ver claramente todos los depósitos que había hecho en el casino, ¿por qué no era suficiente? Nuevamente me dijeron que rechazarían mi retiro si no les proporcionaba la información que querían. ¡Así que siento que me están amenazando para darles mi información personal! Tengo $ 78500 en juego aquí, así que sentí que no tenía más remedio que decirles. ¡Una vez que lo hice, me dijeron que revisarían mi información y se comunicarían conmigo en unos días! Estoy tan cansado de este juego de espera y siento que solo me están engañando y que van a seguir solicitando más información irrelevante hasta que haya algo que no puedo proporcionar y entonces es cuando simplemente me dirán que mi retiro ha sido rechazado .

Les he dado todas las formas de identificación, incluida una foto mía sosteniendo mi identificación, toda la información de mi banco, incluidos todos los números de mi tarjeta Mastercard, varios documentos que indican mi nombre, correo electrónico, dirección, número de teléfono, etc. ... Les dije que hicieran una videollamada de Skype para que puedan verificarme si eso es lo que se necesita, ¡pero todos los correos electrónicos que les envío son ignorados! Siempre dicen que me enviarán un correo electrónico de inmediato con actualizaciones, pero no he recibido un correo electrónico de ellos.

¡¡Esto se está volviendo más que una broma!! ¿Cómo es que nosotros, como jugadores, tenemos que confiar en el casino cuando depositamos fondos que nos quitan instantáneamente, pero cuando se trata de que necesitan pagar, necesitan una cantidad ridícula de información que nunca es suficiente y no les importa cuándo? mantener a la gente esperando días o semanas!!! Otra parte triste de todo esto es que soy un jugador VIP DIVINO, por lo que pensarías que recibiría el tratamiento de un VIP, pero me tratan como si fuera una escoria.

¿Qué se puede hacer con esto? ¡Mi cuenta aún está suspendida y he ganado montones de premios de la lotería y ni siquiera puedo reclamarlos! Todos los bonos o devoluciones de dinero que he recibido han expirado. Es una broma

9 days ago I deposited a total of $36000. 3 lots

of $6000 was deposited accidentally (not sure

if it was my fault or the casinos, I made a deposit of $6000 then 3 more lots of $6000 came out one afterwards one after another, I went on the chat and the VIP manager told me not to stress because they received it and that I could just add it to my pending withdrawal) anyway, I had a big win and tried withdrawing $78500 (included in that $78500 was the $18000 that wasn’t meant to be deposited) in order to get my withdrawal I had to go through the verification process which was all good, it didn’t take to long for them to fully verify my account. The VIP manager said it will take up to 12 hours for them to process my withdrawal and being a bank transfer I would see the funds in 3-7 days. That was all good, 6 hours had passed and I tried logging in to my account only to find out that they disabled my account!!!

I wasn’t happy and jumped straight on the chat and VIP manager said they had to disable my account and would contact me in a few days to request more information, I contacted them everyday but they kept telling me to please wait and be patient, finally after me contacting them on the 4th day they said they wanted a 3 month bank statement that had every transaction to and from my account to date. I found this unusual and suss and said that to them but then they told me they wouldn’t withdraw my funds if I didn’t. I was very hesitant but I ended up giving it to them.

a few days passed and again I had to make contact with them asking what was going on and they told me I had to explain where my money in my bank account came from because there was no large payments being paid to me in the past 3 months. I didn’t think it was any of their business where my money came from or why it was even relevant! They could clearly see all the deposits I had made to the casino, why wasn’t that enough? Again they told me they would refuse my withdrawal if I didn’t provide them with the information they wanted. So I feel like they are threatening me in order to give them my personal information! I have $78500 on the line here so I felt like I had no choice but to tell them. Once I did I got told that they will review my information and contact me in a few days!! I am so over this waiting game and I feel like im just being messed around and that they are going to keep requesting more irrelevant information until there’s something I can’t provide and then that’s when they will just tell me that my withdrawal has been rejected.

I have given them every form of ID, including a photo of me holding my ID, every bit of information from my bank including all numbers front and back on my Mastercard, multiple documents that all state my name, email, address, phone number ect… I told them to do a Skype video call so they can verify me if that’s what it takes but all emails I send to them get ignored!! They always say they will email me straight away with updates but I haven’t received one email from them.

This is becoming beyond a joke!! How is that we as players have to just trust the casino when we deposit funds that get taken from us instantly but when it comes to them needing to pay up they need a ridiculous amount of information which is never enough and don’t care when they keep people waiting days or weeks!!! Another sad part about all this, is that I’m a DIVINE VIP player, so you would think I would get the treatment of a VIP but I’m getting treated as if I’m just scum.

What can be done about this? My account is still suspended and I have won heaps of prizes from the lottery and can’t even claim them! All bonuses or money back I’ve gotten has all expired. It’s a joke

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Público

Nick

Complaint Specialist

Público

hace 1 año

OriginalTraducción

Hola Kdaniells,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Olympia Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que es común solicitar estados de cuenta bancarios, incluso de 6 meses de antigüedad, para demostrar los ingresos de un jugador.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público

Nick

Complaint Specialist

Público

hace 1 año

OriginalTraducción

Hola, Kdaniells:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

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Público