El jugador de Alemania había solicitado el cierre permanente de su cuenta, pero el casino le concedió acceso nuevamente y perdió 50€ adicionales. El Equipo de Quejas había solicitado la comunicación entre el jugador y el casino con respecto al cierre de la cuenta. A pesar de ampliar dos veces el tiempo de respuesta, el jugador no había aportado las pruebas solicitadas. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que desestimar la denuncia.
Damas y caballeros
Le pedí al casino que cerrara permanentemente mi cuenta. Sin embargo, el casino me concedió acceso nuevamente. Como resultado, perdí otros 50,00 €. El casino no responde a mi solicitud de reembolso. Publiqué esto el 7/7/23.
Atentamente
Mostafa *****
Estimado eurogalaxy85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Olympusbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría reenviar su solicitud de cierre de cuenta a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
¿Entendí correctamente que el casino cerró su cuenta primero y solo luego la volvió a abrir y le permitió depositar?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Sí. Has entendido la situación correctamente. Acabo de enviarte la comunicación con el casino.
Gracias por tu mensaje, sin embargo,
Me gustaría preguntarle sobre la conversación a la que se refiere el casino en la confirmación de que se cerrará su cuenta. Pido disculpas por las molestias.
Necesitaremos ver la solicitud que envió al casino para poder continuar.
Tenga en cuenta que le explicamos nuestra posición para ayudar a los jugadores en situaciones similares en esta queja: https://de.casino.guru/slottojam-casino-der-spieler-fordert-eine-ruckerstattung
Sin evidencia de que solicitó el cierre/autoexclusión de la cuenta en el casino debido a un problema de juego, no podemos ayudarlo con su solicitud de reembolso.
Esperaré tu respuesta.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y consultas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación más profunda y no tenemos otra alternativa que desestimar esta queja. El jugador puede reabrir esta queja después de enviar la información solicitada a tomas@casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock