El jugador de Alemania había solicitado el cierre permanente de su cuenta, pero el casino le concedió acceso nuevamente y perdió 50€ adicionales. El Equipo de Quejas había solicitado la comunicación entre el jugador y el casino con respecto al cierre de la cuenta. A pesar de ampliar dos veces el tiempo de respuesta, el jugador no había aportado las pruebas solicitadas. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que desestimar la denuncia.
Damas y caballeros
Le pedí al casino que cerrara permanentemente mi cuenta. Sin embargo, el casino me concedió acceso nuevamente. Como resultado, perdí otros 50,00 €. El casino no responde a mi solicitud de reembolso. Publiqué esto el 7/7/23.
Atentamente
Mostafa *****
Estimado eurogalaxy85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Olympusbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría reenviar su solicitud de cierre de cuenta a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
¿Entendí correctamente que el casino cerró su cuenta primero y solo luego la volvió a abrir y le permitió depositar?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Sí. Has entendido la situación correctamente. Acabo de enviarte la comunicación con el casino.
Gracias por tu mensaje, sin embargo,
Me gustaría preguntarle sobre la conversación a la que se refiere el casino en la confirmación de que se cerrará su cuenta. Pido disculpas por las molestias.
Necesitaremos ver la solicitud que envió al casino para poder continuar.
Tenga en cuenta que le explicamos nuestra posición para ayudar a los jugadores en situaciones similares en esta queja: https://de.casino.guru/slottojam-casino-der-spieler-fordert-eine-ruckerstattung
Sin evidencia de que solicitó el cierre/autoexclusión de la cuenta en el casino debido a un problema de juego, no podemos ayudarlo con su solicitud de reembolso.
Esperaré tu respuesta.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y consultas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación más profunda y no tenemos otra alternativa que desestimar esta queja. El jugador puede reabrir esta queja después de enviar la información solicitada a tomas@casino.guru
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