Olympusbet Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.

El casino no cierra mi cuenta a pesar de que les he proporcionado todo lo que necesitaba y ni siquiera me responde. Me he prohibido jugar en mi propio país, les dije que esto estaba arruinando mi vida y les pedí ayuda, pero no obtuve respuesta. El servicio de asistencia en su sitio web solo me dice que tenga paciencia. Ahora he perdido alrededor de 1600 € en aproximadamente un mes mientras intentaba cerrar la cuenta y si eso fuera posible y se cerrara la cuenta, me salvaría la vida.

Hola raultaaker,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Olympusbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Qué razón les diste para cerrar tu cuenta?
• ¿Mencionaste adicción al juego/problemas o simplemente solicitaste cerrar tu cuenta?

Tenga en cuenta que, a menos que haya mencionado problemas con el juego, la solicitud es simplemente un bloqueo de cuenta simple que casi no tiene impacto, ya que puede volver a abrir su cuenta en cualquier momento.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola! El 19.06.2024 envié un correo electrónico donde escribí

Hola, me dijeron que tengo que escribir a este correo porque no pueden cerrar mi cuenta a través del servicio de atención al cliente. Probablemente me vuelvan a preguntar por el motivo: este es un hábito destructivo que no es saludable y arruina mi vida.

Así que por favor ayúdenme y cierren la cuenta y no hagan más preguntas.

¡Gracias!

Verificación de cuenta: no sé en qué fecha lo hice exactamente, pero en un correo electrónico que envié diciéndoles que lo había hecho y pidiendo que me ayudaran y cerraran la cuenta fue el 18.09.2024

y sí, absolutamente dije que esto está arruinando mi vida, es un hábito destructivo y así sucesivamente muchas veces en su página de soporte y a través del correo electrónico que me ordenaron enviar diciéndome que por favor me ayudaran.

No tengo documentadas las conversaciones de soporte en linea pero ¿donde envío el caso documentado de correos y depósitos con fechas?

Ahora que mencioné que haré todo lo posible legalmente para recuperar mi vida en su soporte en línea, finalmente han cerrado mi cuenta… ¿Pero solo por 30 días?

Ahora entiendo que este dinero perdido también es su responsabilidad, porque no ofrecen ninguna forma de protección contra esta enfermedad y simplemente ignoraron mis súplicas de ayuda.

Hola raultaaker,

¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino (especialmente tu solicitud inicial de autoexclusión) a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, sí envié las conversaciones por correo.

Hola raultaaker,

Me alegra saber que básicamente tu cuenta ahora está cerrada.

Sin embargo, como está cerrado solo por 30 días, recomiendo encarecidamente que les envíes un correo electrónico nuevamente con una autoexclusión adecuada:

• Debes mencionar la adicción al juego en tu solicitud.
• Debes resaltar que deseas una exclusión permanente.

Una vez que se lo envíes, reenvíalo también a mi dirección de correo electrónico.

Mientras tanto, como su cuenta está actualmente cerrada, cerraremos la queja. Si el casino reabriera su cuenta incluso después de la solicitud correcta, comuníquese conmigo en nikolas.b@casino.guru .

¿Hay algo en lo que podamos ayudarle ahora mismo?

Saludos,

Mella

Hola, raultaaker:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a petición de Raultaaker. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.