El jugador de Alemania solicitó un pago de 5000€, que fue procesado por el casino pero fue devuelto por su banco debido a que faltaban las licencias del casino en Alemania. A pesar de comunicar esto al casino y proporcionar los documentos pertinentes, no recibió una respuesta satisfactoria ni un reembolso en su cuenta del casino. Dado que el jugador confirmó que el monto fue devuelto a su cuenta del casino, cerramos la queja como resuelta.
Estimado equipo,
Esto es lo que pasó:
El 12 de septiembre solicité un pago de 5000€ mediante transferencia bancaria, que se procesó en consecuencia el 13 de septiembre.
El 18 de septiembre, mi banco me informó que no aceptarían la transferencia de Olympusbet debido a que faltaban licencias en Alemania y que el dinero iba a ser devuelto a Olympusbet.
Comuniqué esta situación a Olympusbet. En respuesta, el 19 de septiembre me solicitaron que presentara un extracto bancario que demostrara que no había recibido el dinero en mi cuenta.
Les envié mi extracto bancario, la comunicación con el banco y capturas de pantalla de la transacción a Olympusbet.
Desde entonces no he recibido más respuesta. Espero que los 5000€ sean acreditados nuevamente en mi cuenta Olympusbet para poder seleccionar un método de retiro alternativo.
Desafortunadamente, el soporte por chat en vivo no ha sido útil. Simplemente afirman que el asunto está siendo tratado "con prioridad" por el departamento correspondiente.
Querido jugador de ramdom,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí.
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola Cristina,
Acabo de enviarte las capturas de pantalla por correo electrónico.
Y sí, ya se ha producido una retirada exitosa.
Muchas gracias, ramdomplayer, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola jugador ramdom ,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Olympusbet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Olympusbet :
¿Puedes comentar sobre el tema? ¿Ha recibido el pago del banco del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
El casino transfirió los 5000€ a mi cuenta de Olympusbet.
Gracias
Querido jugador de ramdom,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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