OlympusPlay Casino - El depósito del jugador no fue acreditado.

Deposité varias veces durante una semana y algunos de los depósitos se procesaron, pero desafortunadamente algunos no lo hicieron. Hablé con el servicio de atención al cliente y me dijeron que podían ver que las transacciones habían fallado, pero les mostré pruebas de que el dinero había sido retirado de mi banco. Todo lo dicho fue "quedará pendiente y volverá a mi banco" entre el 20 de diciembre y el 27 de diciembre y los fondos no han sido devueltos a pesar de que me comunico con ellos regularmente.

Hola jhatton17,

Muchas gracias por enviar una queja y realmente lamento escuchar su problema con OlympusPlay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuántos depósitos no se han acreditado en su cuenta del casino? ¿Qué método de pago usaste? ¿También se comunicó con su proveedor de pagos con este problema?

También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.

Saludos,

Mella

Hola Nick, fueron 6 depósitos en total.

Usé mi tarjeta Visa para las transacciones. No me he puesto en contacto con mi banco. He hablado con ellos antes sobre esto, pero debido a que es un sitio de casino, no cobrarán los fondos ya que no puedo probar que los depósitos no se hayan jugado. Pero el casino me confirmó que no recibieron los depósitos, así que envié capturas de pantalla del dinero que salía de mi banco, pero aún así no hicieron nada.

Hablé con el casino en el sitio web y, hasta el momento, no han respondido a ninguno de mis correos electrónicos.

Saludos cordiales

Jack

Gracias, jhatton17, ¿puede enviarnos algún tipo de prueba de sus depósitos que pueda respaldar más este caso? Sería genial tener pruebas en caso de que podamos llegar con éxito al casino. Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru.

Saludos,

Mella

Hola Nick, sí, no te preocupes, te enviaré algunas capturas de pantalla de las transacciones.

gracias, jack

Gracias jhatton17 por el correo electrónico. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

¡Hola jhatton17!

Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Intentaré ponerme en contacto con los representantes de OlympusPlay Casino para consultar sobre el problema.

Nos gustaría pedirle a OlympusPlay Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado Jhatton17,

Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.