OlympusPlay Casino - El retiro del jugador no ha sido procesado.

Hizo un retiro en marzo y todavía está esperando que se procese.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola, sí, la cuenta ha sido verificada. Este habría sido mi primer retiro, me he puesto en contacto con el sitio varias veces y siguen diciendo que todavía se está procesando.

Gracias por tu respuesta, Kellyjamie. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

Hola, fue sin bono y el estado solo dice pendiente.

Muchas gracias Kellyjamie por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola kellyjamie,

Te ayudaré con tu queja a partir de ahora. Intentaré ponerme en contacto con el representante del casino para pedir ayuda para resolver su problema.

Me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de OlympusPlay Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de las múltiples quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Nos gustaría pedirle a OlympusPlay Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado cliente,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Lamento mucho no poder ayudar más, pero en al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.