La jugadora del Reino Unido ha estado esperando su retiro desde marzo. Cerramos la queja como no resuelta ya que el casino no respondió en el plazo establecido.
The player from the UK has been waiting for her withdrawal since March. We closed the complaint as unresolved since the casino failed to reply in the given timeframe.
La jugadora del Reino Unido ha estado esperando su retiro desde marzo. Cerramos la queja como no resuelta ya que el casino no respondió en el plazo establecido.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Kellyjamie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola, sí, la cuenta ha sido verificada. Este habría sido mi primer retiro, me he puesto en contacto con el sitio varias veces y siguen diciendo que todavía se está procesando.
Hi yes the account has been verified. This would have been my first withdrawal, I have contacted the site a number of times they just keep saying it's still being processed.
Gracias por tu respuesta, Kellyjamie. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Thank you for your reply, Kellyjamie. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Muchas gracias Kellyjamie por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Kellyjamie for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola kellyjamie,
Te ayudaré con tu queja a partir de ahora. Intentaré ponerme en contacto con el representante del casino para pedir ayuda para resolver su problema.
Me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de OlympusPlay Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de las múltiples quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hello Kellyjamie,
I will assist you with your complaint from now on. I'll try to contact the casino representative in order to ask for help in resolving your issue.
I would like to warn you that it seems to be a common practice of OlympusPlay Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of multiple unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Nos gustaría pedirle a OlympusPlay Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask OlympusPlay Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado cliente,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Lamento mucho no poder ayudar más, pero en al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear Kellyjamie,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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