Al jugador de Croacia se le cerró la cuenta y se confiscaron sus ganancias. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.
Estimado equipo de atención al cliente,
Le escribo para expresar mi profunda insatisfacción y decepción con el trato que he recibido de Omnislots Casino. Hace poco cerraron mi cuenta y anularon mis ganancias, a pesar de completar con éxito el proceso de verificación. Además, mis intentos de buscar aclaración y resolución a través del correo electrónico han quedado sin respuesta durante varios meses.
El 19 de septiembre de 2022, registré una cuenta en Omnislots Casino y procedí a disfrutar de varios juegos en la plataforma. Jugué con el bono de bienvenida y aposté mis ganancias. Seguí todos los pasos necesarios para verificar mi cuenta, proporcionando los documentos requeridos y la información personal de manera rápida y precisa.
Para mi total asombro y frustración, recibí una notificación que decía que mi cuenta había sido cerrada y que todas mis ganancias estaban siendo anuladas. No se proporcionó ninguna razón o explicación válida para justificar tal acción, especialmente considerando que mi cuenta ya había sido verificada.
En un intento de buscar una aclaración y resolver este asunto, envié varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente de Omnislots Casino, describiendo mis preocupaciones y solicitando una explicación justa por el cierre de la cuenta y la anulación de mis ganancias. Sin embargo, no he recibido ni una sola respuesta, a pesar de esperar varios meses. Esta falta de comunicación y desprecio por las preocupaciones de los clientes es muy poco profesional e inaceptable.
Exijo una investigación inmediata y exhaustiva sobre el cierre de mi cuenta y la anulación de mis ganancias. Espero una explicación detallada de estas acciones, así como el restablecimiento de mi cuenta y la liberación de mis ganancias legítimamente ganadas. Además, insisto en una pronta respuesta a esta queja, abordando todos los puntos planteados en este documento y brindando un cronograma claro para la resolución de este asunto.
Tenga en cuenta que estoy preparado para tomar medidas adicionales para proteger mis derechos como cliente y buscar los recursos adecuados si este problema no se resuelve de manera satisfactoria. Confío en que Omnislots Casino valora a sus clientes y su satisfacción y tomará medidas rápidas para rectificar esta situación.
Espero recibir su pronta respuesta y una resolución a este asunto. Asegúrese de que todas las comunicaciones futuras se realicen de manera oportuna y profesional.
Tuyo sinceramente,
Jakov
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Omni Slots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Me concentré principalmente en jugar juegos de tragamonedas para acumular mi saldo en el casino. El casino ni siquiera me envió un correo electrónico ni respondió a mis correos electrónicos cuando traté de comunicar este asunto. Solo recibí un mensaje en el chat de que incumplí los términos, pero no querían especificar qué términos se incumplieron. Merezco ser informado sobre cualquier acción relacionada con la cuenta tomada por el casino y las razones detrás de ellas.
Tampoco me devolvieron el depósito. Espero recibir una explicación completa sobre el cierre de mi cuenta y al menos que me devuelvan mi depósito.
Atentamente
¿Guardó la transcripción del chat entre usted y el casino? ¿Serías capaz de enviármelo o publicarlo aquí?
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Hola,
Encuentre capturas de pantalla adjuntas. Puede ver que me enviaron un correo electrónico que indica que mi retiro se procesó pero el dinero nunca llegó a mi cuenta bancaria. Dejaron de responder por correo electrónico después de eso. El soporte en el chat me dijo que mi cuenta está bloqueada y que los contactara por correo electrónico... Pero como pueden ver en la captura de pantalla, nadie respondió durante meses y me bloquearon de la dirección de correo electrónico verifications@omnislots.com. Atentamente
Muchas gracias, Dexagnt7, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Omni Slots Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola Dexagnt7,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Omni Slots Casino a unirse a la conversación.
Estimado Omni Slots Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué el jugador aún no ha recibido el retiro?
Hola michal,
Lo siento por la respuesta demorada. Parece que nos perdimos tu mensaje.
Definitivamente investigaremos este caso y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
¡Gracias por su comprensión!
Tragamonedas Omni
Estimado Omni Slots Casino,
¿Tiene alguna actualización para nosotros, por favor?
Hola michal,
Después de una investigación exhaustiva por parte de nuestro departamento de seguridad de pagos, nos ha llamado la atención que se ha detectado actividad fraudulenta en relación con la cuenta del jugador.
Lamentablemente, como resultado de la violación de los Términos y Condiciones que acordó al registrarse, su cuenta ha sido cerrada permanentemente.
Atentamente
Tragamonedas Omni
Estimado Omni Slots Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre qué actividad fraudulenta se ha detectado? ¿Cómo incumplió el jugador sus Términos y Condiciones?
Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
La evidencia de respaldo necesaria ha sido transmitida al equipo de Guru para un análisis y revisión exhaustivos.
Tragamonedas Omni
Gracias por la evidencia, Omni Slots Casino.
Estimado cliente,
Después de una cuidadosa revisión de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso.
Como Omni Slots Casino declaró que se detectó actividad fraudulenta en relación con la cuenta del jugador que se rige por estas reglas, como se menciona en los Términos y condiciones del casino.
9 Cierre de cuenta e inactividad
9.5 Omni Slots se reserva el derecho de cerrar su cuenta a su propia discreción si se determina que ha incumplido los Términos y condiciones o si tiene motivos razonables para sospechar que los ha incumplido. Estas infracciones incluyen, entre otras, las siguientes:
- Abrir varias cuentas sin permiso
- Proporcionar información personal o de pago falsa
- Usar opciones de depósito y retiro que no estén a su nombre
- Juego irregular o juego de ventaja.
9.6 Es posible que se eliminen todos los saldos de las cuentas cerradas por infringir los Términos y condiciones, se anulen las bonificaciones y las ganancias y/o se denieguen los retiros. No se otorgarán reembolsos u otras formas de reembolso.
11 Informes contra el lavado de dinero
11.3 Omni Slots tiene derecho a bloquear cualquier cuenta sospechosa de actividad fraudulenta y retener fondos si así se le solicita de acuerdo con la Ley contra el lavado de dinero pertinente.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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