El jugador de Grecia ha depositado fondos en su cuenta de casino solo para descubrir que las máquinas tragamonedas no están disponibles. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Hice 2 depósitos.
No se abre ningún juego. Traté de retirar mi dinero pero fue imposible.
El chat en vivo no está disponible y envié 4 mensajes hace 24 horas pero no tengo respuesta.
No se que debo hacer
Querida Marianthi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados, o aún están intactos dentro de su cuenta? ¿Le han pedido que verifique su cuenta antes de que se pueda procesar un reembolso?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
No he apostado nada del dinero que deposité ya que los juegos no abren,
Cuando fui a retirarlos, el sistema me dijo que les enviara los documentos,
Les envié todo lo que pidió.
Al tercer día de hoy no recibí ninguna respuesta a tantos mensajes que envié.
Muchas gracias
Muchas gracias, Marianthi, por tu respuesta. Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su reembolso.
Entiendo completamente su frustración, sin embargo, programaré el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el jueves, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su reembolso. Gracias de antemano por su paciencia.
Buenos dias
Regresaré después de que hayan pasado 5 días y no he recibido ninguna respuesta del casino en cuestión.
Ahora ni siquiera puedo iniciar sesión. Afirma que no está disponible.
Por favor, intente comunicarse con ellos.
Gracias
Muchas gracias, Marianthi, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querida Marianthi ,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a Oneline Casino a participar en la resolución de la queja de Marianthi.
OK
Esperaré su respuesta sobre mi tema
Muchísimas gracias
Nos gustaría pedirle a Oneline Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querida Marianthi,
Desafortunadamente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no puedo seguir resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
De todos modos, puedo asegurarle que el tiempo que ha invertido en este hilo no se desperdiciará, ya que antes de presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias, debe comunicarse con un negociador independiente, lo cual hizo. Sugiero encarecidamente que se comunique con la Autoridad de licencias del casino.
Por favor, avíseme si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias y / o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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