The player from Australia has been waiting for three weeks to withdraw AUD 4,000, with repeated attempts since February 3, 2025, being rejected due to "server maintenance." Despite daily contact with support and a formal complaint through the internal process, the withdrawal remains unresolved.
El jugador de Australia lleva tres semanas esperando retirar 4.000 dólares australianos, con repetidos intentos desde el 3 de febrero de 2025, siendo rechazado por "mantenimiento del servidor". A pesar del contacto diario con el soporte y una queja formal a través del proceso interno, el retiro sigue sin resolverse.
Le escribo para presentar una queja formal sobre mi solicitud de retiro de AUD 4000, que he intentado procesar sin éxito desde el 3 de febrero de 2025. A pesar de los múltiples intentos diarios, mi retiro continúa siendo rechazado, citando "mantenimiento del servidor" como motivo.
Me he puesto en contacto con el equipo de soporte técnico todos los días en relación con este problema, pero he recibido siempre la misma respuesta genérica. Además, he presentado una queja formal a través de su proceso interno, pero mi retiro sigue siendo rechazado. Esta demora es inaceptable y plantea serias preocupaciones sobre la imparcialidad y la fiabilidad de su plataforma.
He cumplido con todos los requisitos de apuesta necesarios y tengo pleno derecho a retirar mis ganancias.
Espero que puedan ayudarme con una solución inmediata a este problema.
Un cordial saludo, Thomas.
I am writing to formally lodge a complaint regarding my withdrawal request of AUD 4,000, which I have been unsuccessfully attempting to process since february 3, 2025. Despite multiple daily attempts, my withdrawal continues to be rejected, citing "server maintenance" as the reason.
I have contacted there support team every day regarding this issue, only to receive the same generic response. Additionally, I have submitted a formal complaint through there internal process, yet my withdrawal still remains rejected. This delay is unacceptable and raises serious concerns about the fairness and reliability of there platform.
I have met all necessary wagering requirements and am fully entitled to withdraw my winnings.
I'm hoping you could help me with an immediate resolution to this issue.
Kind regards thomas
Estimado Tommy2211,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Tommy2211,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sí, se confirmó el KYC. En el pasado, retiré 2000 de un casino One Play y tardaron unos 3 días en aparecer en mi cuenta. No estaba jugando con ningún bono. Gracias por investigar este asunto.
Yes kyc has been confirmed, I've withdrawn 2000 from one play casino in the past, it took about 3 days to be in my account. I wasn't playing with any bonuses. Thanks for looking into this matter for me
Hola, me pregunto si has tenido suerte resolviendo este problema.
Hi just wondering if you have had any luck resolving this issue?
Gracias por tu respuesta, Tommy2211. ¿Podrías indicarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso? ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste antes?
Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Thank you for your reply, Tommy2211. Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Recibí retiros el 4 y 5 de enero y dos el 1 de enero. Me complace enviar capturas de pantalla de mi extracto bancario que muestran los depósitos. En cuanto al historial de retiros, parece que no mantienen un registro de los retiros durante mucho tiempo. Estoy tratando de hacer el retiro de la misma manera que hice los otros retiros, pagándolos directamente a mi cuenta.
So I recieved withdrawals on the 4th,5th january and two on the 1st of january, I'm happy to send screenshots of my bank statement showing there deposits, as for the withdrawal history it seems they dont keep a record of the withdrawals for very long. I'm trying to make the withdrawal the same way that I made the other withdrawals being paid directly into my acc
Hola, ¿hay algún progreso en mi retiro?
Hi is there any progress on my withdrawal
¿Qué está pasando con mi retiro?
What's happening with my withdrawal
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Muchas gracias, Tommy2211, por tu colaboración. Ahora transferiré tu queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Tommy2211, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado Tommy2211,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento mucho su situación.
Ahora me comunicaré con OnePlay Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Dear Tommy2211,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear about your situation.
I will now contact OnePlay Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Thank you in advance for providing the information.
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