El jugador de Alemania ha estado tratando de retirar sus ganancias durante dos semanas. Después de que el casino no respondió, la queja se cerró como no resuelta.
Hola he ganado 2000 euros y llevo 2 semanas intentando retirar. Dividí mi ganancia en 1000 pagos. Me siguen diciendo que espere. Podría estar completamente verificado. Mi nombre de usuario es jablonski1911 también en onestep. saludos david
Estimado jablonski1911,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo exactamente solicitó los retiros? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Todavía no he pagado allí. Tomó mucho tiempo para verificar. Mi cuenta ha sido verificada desde el 21 de febrero y volví a pagar el 21 de febrero. Depositó 250 con 40% de bonificación.
No hay más respuesta de tu parte. Mi problema aún persiste. El pago fue cancelado nuevamente.
Con el motivo, error técnico y debe esperar hasta que se verifique el 2do pago
Muchas gracias por tu respuesta, jablonski1911. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto al retiro cancelado? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, jablonski1911, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Jablonski1911!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) y presente una queja. Colabora con la Autoridad de Juego de Malta y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( complaints@mga.org.mt o https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino