Onestep Casino - Preocupaciones por las infracciones de la política de autoexclusión por parte de casinos en línea hermanos.

Hola,

Estoy excluido del casino debido a mi autoexclusión después de presentar una queja y especificar problemas de juego.

Más tarde pude jugar en casinos hermanos de este sitio y, según tengo entendido, es su responsabilidad evitar que abra una cuenta y juegue en todos los casinos hermanos bajo la misma licencia.

Intenté presentar una queja anteriormente debido a un problema similar y rechazaron la solicitud. Utilicé el ADR que me recomendaron y lo dictaminaron a favor de los casinos. Adjunto esa conversación.

También adjunté un correo electrónico donde expongo mi problema con el juego a un casino hermano suyo antes de jugar en onestep casino.

930 euros es la cantidad que he perdido en los casinos onestep sister después de que cerraron mi cuenta debido a problemas con el juego.

290 euros es la cantidad que intenté impugnar anteriormente pero la madre ADR me lo negó.

Hola legolas91,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Onestep Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos si se registró con los mismos datos con los que hizo la exclusión? ¿Cuándo exactamente y durante cuánto tiempo estuvo excluida su cuenta? ¿Puede enviar la solicitud de autoexclusión inicial y la respuesta del casino a nikolas.b@casino.guru ?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Sí, me registré con los mismos datos. Lo único que fue diferente en los registros después de un paso es la dirección cuando me mudé.

La primera autoexclusión se realizó en el casino hermano sonsofslots el 28/4 - 2022. Le envié la prueba por correo electrónico. Ya aquí creo que el casino actuó mal y no siguió la directiva de protección del jugador al no excluirme permanentemente.

Me quejé ante onestep 9/9 - 2022 e indiqué problemas de juego y mi cuenta con onestep se cerró permanentemente. Esta fue la disputa de 290€ que el adr falló a favor de los casinos. También creo que esta decisión fue corrupta ya que no parecían entender las reglas cuando se trata de una base de datos no unificada. ¿Se puede todavía cuestionar esto?

La principal disputa ahora es sobre los 930 € depositados en casinos hermanos después de haber sido autoexcluido permanentemente en onestep debido a problemas de juego y la queja.

Atentamente

Hola legolas91,

Según los correos electrónicos proporcionados, su autoexclusión se fijó por 8 meses que desde 2022 expiró definitivamente. ¿Solicitó una nueva autoexclusión desde entonces?

Hola,

Sí, eso es por exclusión de sonsofslots. Jugué en onestep casino durante ese período y perdí 290 euros y afirmo que no debería haber podido crear una cuenta y jugar en onestep, pero madre adr dictaminó de manera diferente.

Les envié registros de chat desde el chat en vivo donde planteé el problema. Me informan que mi cuenta está suspendida y que necesito comunicarme. support@onestep.com . Menciono mis problemas con el juego y les hago saber mi queja. Mi cuenta estaba en ese momento cerrada permanentemente.

Más tarde jugué en otros casinos hermanos y perdí 930 euros debido al incumplimiento de las limitaciones de LCS con la directiva de protección del jugador de mga.

Hola,

¿Hay alguna actualización sobre esto?

Nos disculpamos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al importante tiempo que ha transcurrido desde el incidente que usted describió, que fue hace más de un año, no podemos investigar más a fondo. Nuestra política nos prohíbe perseguir casos clasificados como "casos sin resolver", ya que reunir pruebas y reconstruir una línea de tiempo se vuelve muy difícil, si no imposible.