El jugador de Bélgica tiene problemas para recibir las ganancias de cuatro apuestas pendientes realizadas en juegos de casino en vivo. A pesar de ponerse en contacto tanto con el proveedor Evolution como con el servicio de atención al cliente del casino, el problema sigue sin resolverse más allá del plazo estándar de 48 horas. Esta es la segunda vez que el jugador presenta una queja similar.
Hola. He jugado al juego de casino en vivo Monopoly del proveedor Evolution y al juego Snake & Laeder del proveedor Pragmatic. Mis apuestas fueron aceptadas y no recibí mi premio. Eran cuatro apuestas sin terminar y no recibí el premio. Me comuniqué con el proveedor Evolution y me dijeron que nuestros problemas se habían resuelto. Tenía que comunicarme con el servicio de atención al cliente del casino. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente del casino y me dijeron que no habíamos recibido ninguna respuesta del proveedor Evolution. Normalmente, el proceso demora 48 horas para resolver el problema y tardó más del tiempo máximo. Estoy realmente decepcionado y no sé exactamente dónde está el problema. Necesito ayuda con este problema. Es la segunda vez que me quejo por el mismo problema.
Un cordial saludo
Wali19
Estimado Wali19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Onlywin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, Tomás.
Gracias por revisar mi caso
Te enviaré la conversación con el servicio de atención al cliente del casino onlywin, donde podrás ver todo lo discutido sobre mis problemas.
Un cordial saludo
Wali19
Hola, Tomás.
Me olvidé de decirles que Onlywin Casino retrasó mi caso, no aceleraron el proceso y no sé por qué lo hicieron, así que díganles que resolvieron mis problemas lo antes posible porque han pasado cuatro días desde mi problema.
Hola, Tomás, este casino me ha estafado y he decidido eliminar mi cuenta, pero mi ganancia, que está siendo investigada, se ha retrasado en el casino. Quiero retirar mi ganancia, así que por favor, díganles que han resuelto mi problema y que pueden retirar mi ganancia. El casino está lleno de problemas. No quiero jugar más en este casino, pero quiero recuperar mi ganancia.
¡Hola Wali19!
Lamentamos mucho que se haya tomado la decisión de eliminar tu cuenta. De hecho, todavía estamos esperando la respuesta de nuestro proveedor de juegos. Añadimos las capturas de pantalla para que sepas que estamos solucionando el problema y no lo dejamos pendiente.
Gracias por su paciencia, intentaremos comunicarnos con el proveedor y una vez que tengamos noticias de él, volveremos a nuestro chat de inmediato.
Atentamente,
Equipo OnlyWin.
Hola Wali19,
Acabamos de recibir una respuesta sobre el juego Monopoly. Eso nos llevó a reembolsar 92 EUR. Adjunto la captura de pantalla. Todavía estamos esperando la respuesta sobre Snakes & Ladders Live. Te mantendremos informado sobre el resultado.
Saludos cordiales, Rey.
Equipo OnlyWin.
Hola, Tomas & onlywin casino
He recibido 92 euros de ganancia del juego Monopoly, del cual se han resuelto dos problemas y aún quedan dos por resolver.
Gracias a Tomas y Onlywin Casino
Un cordial saludo
Wali19
Hola Wali19,
Gracias por su paciencia. Todavía estamos esperando la actualización de nuestro proveedor de juegos. Aquí está la captura de pantalla de ayer por la tarde.
Tomás, ¿existe la posibilidad de añadir tiempo a nuestro caso? Ya que es algo que no podemos controlar directamente, lamentablemente.
Atentamente,
Equipo OnlyWin.
Gracias a ambas partes por la respuesta.
Dado que la resolución del problema depende de un tercero, es decir, de un proveedor, entendemos que esto puede ocasionar demoras.
Estableceré el temporizador en 14 días, por favor infórmenos sobre cualquier actualización mientras tanto.
Hola Tomas
Respeto su cronómetro de 14 días, pero como puede ver, ya pasaron dos semanas desde este problema y aún no se ha resuelto. Le pedí al casino Onlywin que compartiera conmigo el ID del número de juego con el que tuve problemas para poder comunicarme con el proveedor de Pragmatic Gaming y pedirles que aceleren el proceso. Lamentablemente, el casino Onlywin no quiere darme esta información. No sé por qué, pero según los términos y condiciones del juego, el jugador puede obtener esta información del casino. También me enfrenté a un nuevo problema con el depósito de 2k mediante transferencia bancaria que no llegó. Estoy esperando 2 días.
Un cordial saludo
Wali19
Hola Wali19,
Me encantaría poder ayudarte a acelerar el proceso, pero el agregador de juegos aún no ha respondido. El equipo les envió mensajes de texto varias veces. Puedes consultar la captura de pantalla a continuación.
Ojalá respondan pronto.
Atentamente,
Equipo OnlyWin.
Hola, gurú del casino.
Tengo un problema muy grande con este casino, después de depositar más de 150k en este casino, hoy lunes cerraron mi cuenta con 60k en el saldo de mi cuenta, pregunté la razón, dicen que necesitamos ciertos documentos sobre sus fondos y salario, les dije que mi cuenta está completamente verificada también he retirado algunas veces sin ningún problema y ahora me piden ese tipo de documentos que no está permitido compartir con terceros, he estado jugando desde hace 6 años ningún casino me ha pedido este tipo de documentos, cuando abres una cuenta en el casino los términos y condiciones de verificación son que les envíes los documentos de identificación, tarjetas bancarias y comprobante de domicilio, les envío todos estos documentos desde el primer día de reabrir mi cuenta que fue aceptada, y ahora les pregunté, quiero retirar mi dinero de mi cuenta y no jugar más en este casino, pero rechazaron mi solicitud y están tratando de estafarme de cualquier manera,
Entonces, por favor ayúdenme con este problema, casino guru, el resto es que tengo otro problema que tomó más de dos semanas y aún no lo he resuelto.
Un cordial saludo
Wali19
Hola, Tomas, no pude presentar mi nueva queja porque ya había abierto una queja. Por favor, este problema es más importante que el anterior.
Hola, Tomás.
Mi nuevo problema es más importante, el casino me pide la fuente de los documentos de pago. Les envío esos documentos de los últimos 3 meses y todavía no hay respuesta. Quiero retirar mis ganancias y ya no juego más en este casino. Quiero concentrarme más en este problema porque tengo alrededor de 60k en mi cuenta y quiero retirar este dinero.
Hola, Tomás, ¿es posible cerrar mi queja anterior sobre apuestas inacabadas y continuar con la nueva queja que presenté aquí? Este problema es más importante que cualquier otro. El casino intenta quedarse con mi dinero. Los términos y condiciones de los que hablan no los he visto nunca en ningún otro casino antes y tampoco sabía nada de este casino, pero creo que está muy claro que mi cuenta estaba completamente verificada y ya he realizado varios retiros sin ningún problema. La forma en que cerraron mi cuenta cuando tenía una gran cantidad en mi cuenta es realmente engañosa. Estoy preocupado por eso. Por favor, ayúdenme con este problema.
Un cordial saludo
Bakhtyar walizada
Estimado equipo de Casino Guru:
Gracias por su cooperación en este caso. Nos gustaría informarle que este jugador fue bloqueado de nuestro lado por solicitud del equipo AML de nuestro proveedor de pagos (mencionado como institución financiera suiza).
El proveedor solicitó que se realizaran las comprobaciones de los fondos depositados por el cliente y se completara la verificación KYC completa. Además de los documentos que confirman la identidad, el proveedor solicitó proporcionar el documento que confirma el origen de los fondos que el cliente depositó entre el 01.10.2024 y el 28.10.2024 (Origen de la riqueza).
Por el momento, el cliente no nos ha facilitado ningún documento que certifique el origen de todo el importe de los depósitos. Seguimos esperando los documentos del jugador correspondientes a las fechas mencionadas. El proveedor, por su parte, ha comenzado a comprobar el origen de estos fondos y nosotros, como casino, estamos esperando el resultado de esta comprobación.
Gracias por su comprensión en este asunto.
Atentamente,
Equipo OnlyWin.
Hola. Español De acuerdo con la fuente de pago que se me solicitó, le envié todos los documentos, incluidos los recibos de sueldo y los documentos de impuestos y los documentos ganadores en otro casino, pero mis documentos fueron rechazados, el depósito que hice en este casino se realizó con éxito sin problemas, como debería haberlo hecho, también le envié el estado de cuenta de la transacción, y estos documentos también fueron rechazados, como sé sobre los documentos SOW, envío todos los documentos necesarios, mi problema no es sobre el depósito, se trataba de los documentos de verificación SOW que le envié, lo que quiero dejar muy claro es que es la decisión final del departamento AML, cuando sepa la decisión final después de eso, tomaré una acción seria contra el AML y el casino, no creo en ningún departamento que se encuentre en Curazao, porque después de investigar sobre las leyes de Curazao y las autoridades de licencias de juego, no han resuelto los problemas de los jugadores, nadie confía en la licencia de Curazao, he presentado una queja en la comisión de juego de Europa y haré todo lo posible para recuperar mi dinero de este casino, tengo una queja sobre la licencia de Curazao y he solicitado un abogado que está esperando la decisión final del casino y el departamento de AML,
Un cordial saludo
Wali19
Me disculpo por no responder antes.
Creo que podemos continuar con los problemas de bots aquí.
Estimado Wali19,
No es inusual que los casinos con licencia soliciten la verificación de la fuente de riqueza. Dicha verificación suele activarse después de alcanzar una determinada cantidad de depósitos o retiros.
Agradezco su cooperación al proporcionarme los documentos de buena fe, aunque es desafortunado que estos no hayan sido aprobados.
Estimado Onlywin Casino,
¿Podrías compartir las razones por las cuales se rechazaron los documentos?
Si hay algún paso que el jugador debe seguir para pasar la verificación, indíquelo aquí.
Esperaré tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, Tomás.
Gracias por revisar mi caso, así que sé que mis documentos que proporcioné al casino no fueron aceptables, cuando mis documentos fueron rechazados, entonces debería mostrar la decisión final del casino sobre mi problema, el servicio de atención al cliente dice solo una cosa en el chat que sus documentos no son aceptables y estamos esperando que el departamento AML verifique su transacción, tengo todos los documentos proporcionados y rechazados, significa que proporcionar documentos es inútil, mi problema fue colocar documentos, que rechacé, la forma en que tardan tanto deberían dar la decisión final sobre mi ganancia que está en mi cuenta, quiero que tomen medidas contra este tipo de fraude, pero no comparten conmigo la decisión final, ¿por qué debo esperar al departamento AML? Cuando rechazaron todos mis documentos, quiero una decisión final sobre mi ganancia, no estoy aquí para reabrir mi cuenta, estoy aquí para recuperar mi dinero de este casino, la cuenta debería cerrarse, eso no me importa.
Un cordial saludo
Wali19
Hola, Tomás.
Según mis dos quejas sobre el casino Onlywin, aún no se han resuelto, sigo esperando y soy paciente, y tengo mi dinero en mi cuenta. Si esta plataforma de quejas realmente está ayudando a resolver el problema, quiero pedir que se tomen medidas serias contra el casino. Como jugador con 6 años de experiencia, nunca he esperado tanto tiempo por una respuesta. Recibo las reglas del juego, pero algunos casinos engañan a los jugadores y no aceptan sus propios términos y condiciones. Según el tiempo que el gurú del casino le da al casino Only Win, en este período de tiempo debería tomar decisiones finales, porque tengo fondos en mi cuenta y tengo derecho a recuperar mi dinero de cualquier manera, así que le pido amablemente al gurú del casino que me ayude a recuperar mi dinero. El casino ha alcanzado más del tiempo máximo para la respuesta.
Un cordial saludo
Wali19
Hola, Tomás.
¿Podrías decirme cuál será el siguiente paso si el casino no responde en el plazo que les das? Estoy seguro de que no quieren una respuesta, solo quieren quedarse con mi dinero, ya que sé que todos los casinos en línea comenzaron a engañar y estafar a los jugadores. Solo quiero que esta gente me devuelva mi dinero.
Un cordial saludo
Wali19
Hola Tomas,
No se rechazaron los documentos, simplemente no hay suficientes. Deberían proporcionarse documentos SOW que cubran el monto total depositado. El cliente no ha proporcionado dichos documentos que cubran todas las fechas hasta el 28 de octubre incluido.
También seguimos esperando una respuesta sobre la actividad de depósito de los jugadores por parte de nuestro proveedor de sistema de pago. Lamentablemente, la investigación de su parte aún está en curso. Contar con los documentos que prueben la declaración de trabajo del jugador que cubra la suma total depositada también sería de gran ayuda en este caso.
Atentamente,
Equipo OnlyWin
llo. Casino Onlywin
Le envié todos los documentos que me pidieron y no tuve ningún problema con la forma de depósito, ¿debo proporcionar estos documentos? Todos mis depósitos llegaron con éxito sin ningún problema. Le envié todos mis recibos de sueldo y gané en otros documentos de casino, incluso documentos de impuestos. Estos documentos son parte de los documentos necesarios para la verificación de la empresa. He proporcionado todos los documentos necesarios y, cuando mis depósitos llegan con éxito, tengo que recuperar mi dinero de acuerdo con los términos y condiciones del juego. Onlywin entiende todo, simplemente no quieren devolverme mi dinero.
Un cordial saludo
Wali19
Hola, Tomás.
Le envié nuevos documentos que recibí de mi banco, estos documentos tratan sobre la fuente de los fondos desde el 01/10/2024 hasta el 05/11/202. Onlywin casino recibió mis documentos y solicito amablemente que procesen mi problema.
Hola, Thomas.
No he escuchado nada de Onlywin Casino sobre mis nuevos documentos que les envié. ¿Pueden resolver este problema con los términos y condiciones del casino para recuperar mi dinero que está en mi cuenta? No quiero que mi cuenta esté abierta. Quiero que me devuelvan el dinero que gané, gracias.
Un cordial saludo
Wali19
Estimado Wali19,
Entiendo que la verificación de AML y de la fuente de riqueza debe ser frustrante para usted. Es recomendable que haya enviado todos los documentos solicitados lo antes posible y que coopere con el casino lo mejor que pueda.
Estimado Onlywin Casino,
Hola Tomas,
Gracias por su paciencia en este caso. Es un inconveniente tanto para nosotros como para todas las partes involucradas. Estábamos esperando que el equipo de lucha contra el lavado de dinero de nuestro proveedor de sistemas de pago realizara la investigación, que era la razón principal por la que necesitábamos más tiempo para resolver el problema.
La investigación acaba de finalizar y hemos recibido una confirmación formal de las transacciones realizadas por el jugador. Al parecer, el jugador utilizó esquemas fraudulentos que implicaban abusar de alguna falla técnica de la PSP. Además, el jugador también expresó su deseo de retirar el dinero que no había depositado inicialmente. Esto lo llevó a presentar múltiples quejas en diferentes sitios, siendo Casino Guru el primero de ellos.
Por favor, encuentre las capturas de pantalla de la carta oficial del equipo de PSP con las transferencias bancarias detalladas del jugador adjuntas.
Teniendo en cuenta todo lo mencionado anteriormente, la cuenta del jugador de Wali19 fue bloqueada en nuestro casino sin posibilidad de ser restaurada.
Atentamente,
Equipo OnlyWin.
Estimado Wali19,
¿Podría usted por favor comentar acerca de las acusaciones?
Si tiene evidencia que refute estas afirmaciones, por favor envíelas.
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