El jugador de Bélgica tiene problemas para recibir las ganancias de cuatro apuestas pendientes realizadas en juegos de casino en vivo. A pesar de ponerse en contacto tanto con el proveedor Evolution como con el servicio de atención al cliente del casino, el problema sigue sin resolverse más allá del plazo estándar de 48 horas. Esta es la segunda vez que el jugador presenta una queja similar.
Hola. He jugado al juego de casino en vivo Monopoly del proveedor Evolution y al juego Snake & Laeder del proveedor Pragmatic. Mis apuestas fueron aceptadas y no recibí mi premio. Eran cuatro apuestas sin terminar y no recibí el premio. Me comuniqué con el proveedor Evolution y me dijeron que nuestros problemas se habían resuelto. Tenía que comunicarme con el servicio de atención al cliente del casino. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente del casino y me dijeron que no habíamos recibido ninguna respuesta del proveedor Evolution. Normalmente, el proceso demora 48 horas para resolver el problema y tardó más del tiempo máximo. Estoy realmente decepcionado y no sé exactamente dónde está el problema. Necesito ayuda con este problema. Es la segunda vez que me quejo por el mismo problema.
Un cordial saludo
Wali19
Estimado Wali19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Onlywin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, Tomás.
Gracias por revisar mi caso
Te enviaré la conversación con el servicio de atención al cliente del casino onlywin, donde podrás ver todo lo discutido sobre mis problemas.
Un cordial saludo
Wali19
Hola, Tomás.
Me olvidé de decirles que Onlywin Casino retrasó mi caso, no aceleraron el proceso y no sé por qué lo hicieron, así que díganles que resolvieron mis problemas lo antes posible porque han pasado cuatro días desde mi problema.
Hola, Tomás, este casino me ha estafado y he decidido eliminar mi cuenta, pero mi ganancia, que está siendo investigada, se ha retrasado en el casino. Quiero retirar mi ganancia, así que por favor, díganles que han resuelto mi problema y que pueden retirar mi ganancia. El casino está lleno de problemas. No quiero jugar más en este casino, pero quiero recuperar mi ganancia.
¡Hola Wali19!
Lamentamos mucho que se haya tomado la decisión de eliminar tu cuenta. De hecho, todavía estamos esperando la respuesta de nuestro proveedor de juegos. Añadimos las capturas de pantalla para que sepas que estamos solucionando el problema y no lo dejamos pendiente.
Gracias por su paciencia, intentaremos comunicarnos con el proveedor y una vez que tengamos noticias de él, volveremos a nuestro chat de inmediato.
Atentamente,
Equipo OnlyWin.
Hola Wali19,
Acabamos de recibir una respuesta sobre el juego Monopoly. Eso nos llevó a reembolsar 92 EUR. Adjunto la captura de pantalla. Todavía estamos esperando la respuesta sobre Snakes & Ladders Live. Te mantendremos informado sobre el resultado.
Saludos cordiales, Rey.
Equipo OnlyWin.
Hola, Tomas & onlywin casino
He recibido 92 euros de ganancia del juego Monopoly, del cual se han resuelto dos problemas y aún quedan dos por resolver.
Gracias a Tomas y Onlywin Casino
Un cordial saludo
Wali19
Hola Wali19,
Gracias por su paciencia. Todavía estamos esperando la actualización de nuestro proveedor de juegos. Aquí está la captura de pantalla de ayer por la tarde.
Tomás, ¿existe la posibilidad de añadir tiempo a nuestro caso? Ya que es algo que no podemos controlar directamente, lamentablemente.
Atentamente,
Equipo OnlyWin.
Gracias a ambas partes por la respuesta.
Dado que la resolución del problema depende de un tercero, es decir, de un proveedor, entendemos que esto puede ocasionar demoras.
Estableceré el temporizador en 14 días, por favor infórmenos sobre cualquier actualización mientras tanto.
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