He realizado muchas verificaciones con otros casinos antes. Y si algo es rechazado, siempre te piden que envíes una mejor calidad o algo así. Y de hecho, esto es lo mismo que pasó aquí también, recibí un correo electrónico que decía que mi identificación fue rechazada, así que tomé mi identificación y me hice una foto con mi teléfono mientras sostenía la identificación en mi mano. Y ahora te están enviando los informes donde mi primera identificación fue rechazada. Pero no bloquearon mi cuenta en ese momento. Pude subir otra foto y luego decidieron bloquear la cuenta, pero por alguna razón te envían los informes con la primera identificación rechazada. No envían el informe con otra foto cargada.
Y tampoco hay lógica en eso, subí una selfie con mi identificación y fue aprobada, entonces, ¿cómo puede ser que esto sea aprobado y la identificación rechazada? No sé la razón detrás de por qué fue rechazada, pero no hay nada malo con mi identificación y ellos lo saben, porque como expliqué, les envié otra foto. Simplemente no quieren pagar. No entiendo cómo puede bloquear la cuenta y decir que este documento fue rechazado y no nos importa que el otro documento (el mismo documento solo con otra foto) estuviera bien.
Por cierto, ese fue el correo electrónico que enviaron cuando rechazaron el documento:
"El documento "id1..jpg" que cargó anteriormente no pasó la verificación. El motivo es que la foto cargada no es aceptable. Cargue una nueva foto de su comprobante de identidad (POI). Puede volver a cargar copias de los documentos en su cuenta".
Pero en realidad no les importa. Subí la nueva foto pero no, dicen que bloquearemos la cuenta a pesar de que la primera fue rechazada y pedimos volver a subir una nueva.
I have done plenty of verifications with other casinos before. And if something is rejected you are always asked to send either a better quality or something like that. And actually this is the same what happened here as well, I received an email that my id was rejected so I took my id and made a photo with my phone while holding the id in my hand. And now they are sending you the reports where my first id was rejected. But they did not block my account then. I was able to upload another photo and then they decided to block the account but for some reason they send you the reports with the first rejected id. They do not send the report with another uploaded photo.
And also there is no logic in that, I uploaded a selfie with my id and that was approved, so how come this can be approved and the id rejected. I do not know the reason behind why it was rejected but there is nothing wrong with my id and they know it, because as explained I sent them another photo. They simply do not want to pay out. I do not understand how come can you block the account and say this document was rejected and we do not care that the other document (same document only another photo) was ok.
By the way, that was the email they sent when they rejected the document:
"The document "id1..jpg" you uploaded earlier did not pass verification. The reason is The uploaded photo isn't acceptable. Please upload a new photo of your Proof of Identity )POI).. You can re-upload copies of documents in your account."
But in reality they do not care. I uploaded the new photo but no, they are saying we will block the account even though the first was rejected and we asked to re-upload a new one.
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