El jugador de Bélgica informó que sus ganancias del juego Monopoly de casino en vivo no se acreditaron en su cuenta a pesar de haber ganado cuatro veces en días diferentes. Se puso en contacto con el proveedor del juego, quien confirmó que las apuestas habían sido aceptadas, pero el casino Onlywin no proporcionó detalles ni resolvió el problema. Después de que el casino se comunicara con el jugador, se llegó a una resolución y la queja se marcó como resuelta.
Mi ganancia no se acredita en mi cuenta cuatro veces. He jugado en el proveedor de juegos de casino en vivo Monopoly Evolution. Mi apuesta fue aceptada y confirmada después de ganar cuatro veces en diferentes días. Mi ganancia no se acredita en mi cuenta. Me comuniqué con el proveedor Evolution y crearon un ticket sobre este caso y me dijeron que me comunicara con el equipo de atención al cliente de su casino para obtener más detalles. El casino Onlywin no comparte los detalles sobre este problema. Están haciendo trampa de diferentes maneras para retrasar las ganancias. Primero me dijeron que habían comenzado una investigación sobre este problema con el proveedor del juego y que estaban esperando una respuesta. Pero no es cierto. El proveedor Evolution me dijo que ya le habíamos respondido a su casino sobre este problema. Según el historial de apuestas en mi cuenta, todo está correcto, la apuesta fue aceptada. El proveedor Evolution también confirmó que mi apuesta fue aceptada y que usted ganó su dinero. Y ahora no entiendo dónde está mi dinero, entonces, ¿por qué no recibo mi ganancia?
Por favor ayúdenme con este problema. Nunca he visto este problema en otros casinos.
Estimado Wali19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Onlywin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podrías compartir evidencia que respalde tus afirmaciones?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, Tomás.
Te he enviado por correo electrónico algunos documentos que pude enviar por chat con el proveedor de Evolution.
Hay una nueva actualización del proveedor Evolution. Ya le respondieron a mi casino sobre los resultados de los problemas con las 3 apuestas. Los resultados finales de Evolution se han enviado al casino.
Solo hay un problema dejado por el proveedor de evolución que está bajo investigación.
El casino aceptó los resultados que nos dio el proveedor Evolution sobre sus ganancias y me preguntó si quería que le acreditaran sus ganancias en su cuenta. Les dije que quería mis ganancias de estas 3 apuestas que me devolvió Evolution. Por un problema que está bajo investigación, puedo esperar. Después de que agregaron solo mis apuestas, no mis ganancias.
Estaba en shock. Les dije que no sabía que ganaría y el agente del chat en vivo me dijo que solo podía agregar estos 16,52 euros a mi cuenta como bono en efectivo con un requisito de apuesta de 40x. Esto es algo que nunca he visto en otros casinos. Esto es una especie de fraude. Estoy en contacto todos los días con el proveedor Evolution en el chat y me dijeron que su casino debería compartir el informe del problema, pero mi casino oculta el informe y no comparte conmigo los resultados del proveedor Evolution. Están tratando de quedarse con mis ganancias. Este casino engaña a los jugadores, lo cual va en contra de la ley de juego y los rollos. Quiero que este casino esté en la plataforma de quejas y que me devuelvan mis ganancias. Por favor, necesito ayuda con este caso. Estoy listo para compartir con ustedes todas las pruebas.
Gracias
Un cordial saludo
Bajtyar ****
Hola. Hoy, Tomás, el proveedor de Evolution, confirmó que hemos resuelto todos tus problemas y cerrado tus tickets. Mi casino no confirma estos resultados, están mintiendo al respecto. Estoy más decepcionado por este problema. Le envié al agente de chat en vivo de Onlywin Casino todas las pruebas de confirmación de mi problema por parte del proveedor de Evolution, pero el casino rechazó esta confirmación y retuvo mis ganancias.
Por favor, póngase en contacto con ellos para acreditar mi premio.
Gracias
Un cordial saludo.
Wali19
Hola Tomas y Wali19,
Gracias por plantearnos el problema con todos los detalles. Nos permitió comprender mejor cómo debería haberse resuelto y será una referencia fantástica para nuestro equipo en el futuro.
Noté que nuestro equipo de soporte respondió rápidamente y nos brindó mucha ayuda durante toda nuestra experiencia de juego para aliviar la tensión mientras esperábamos la respuesta del proveedor del juego, lo cual vale la pena destacar.
De hecho, hubo un problema con la experiencia de juego de Wali19 por el cual pedimos disculpas. El problema se había planteado al proveedor del juego y se resolvió. El monto especificado en el caso se acreditó en su cuenta de jugador Wali19 el día de hoy y se puede retirar si lo solicita.
Tomás, en caso de que se necesiten capturas de pantalla o pruebas detalladas, házmelo saber y se solucionará.
Gracias por ser sincero Wali19.
Atentamente,
Te deseo la mejor experiencia de juego.
Hola Tomas gracias por ayudarme
Pero ahora mismo hay otro problema con mi retiro que he solicitado.
Retiré mis ganancias muchas veces y me rechazaron cada vez. No sé cómo mi cuenta está completamente verificada con todos los documentos de identificación de la tarjeta bancaria.
Hola Tomas y el equipo de casino guru quiero informarles que mis problemas se resolvieron por completo muchas gracias por ayudarme con mi caso 😊
Podemos cerrar este caso como una solución exitosa nuevamente gracias al equipo de Casino Guru.
Atentamente
Wali19
Estimado Wali19,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted y a Onlywin Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si en el futuro tiene problemas con cualquier casino en línea. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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