Tuve una experiencia horrible con el casino Onlywin. Al principio tuve mucha suerte y después de depositar 30 EUR y obtener un bono de 45 EUR, aposté la cantidad requerida y terminé con 1070 EUR. Sin embargo, después de eso empezaron todos los problemas. Hice la verificación automática en línea, pero por alguna razón, los documentos fueron rechazados al principio. Pero en el segundo intento todo salió bien y la cuenta fue verificada. Pero cuando solicité un retiro, fue rechazado y recibí un correo electrónico con los requisitos de documentos que nunca recibí de ningún otro casino.
Estos son sus requisitos:
1) una foto de pasaporte desde un ángulo diferente en perfecta calidad;
2) un selfie con el pasaporte en la mano;
3) un comprobante de domicilio, como un extracto bancario o facturas de servicios públicos;
4) Una foto tuya sosteniendo tu pasaporte y un papel con la fecha del día y el nombre del casino escrito en él. En el fondo, la pantalla de tu dispositivo debe mostrar tu cuenta del casino con tu nombre y saldo claramente visibles. Todos los elementos de la foto deben ser legibles y sin editar.
5) Captura de pantalla de la billetera:
Debes proporcionar una captura de pantalla o una foto de la billetera del remitente desde la que se realizó el depósito. La captura de pantalla debe mostrar claramente lo siguiente:
- Saldo de la billetera;
- Historial de transacciones, incluida la transacción de depósito específica (a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);
- Dirección de billetera del remitente.
Aunque estoy segura de que estos requisitos son demasiados y no sé qué están haciendo con todos estos documentos y me siento muy incómoda de que tengan todos estos documentos míos, de cualquier manera sé que es la única forma en que puedo obtener mis ganancias. Así que les envié todo lo que necesitaban. No solo les envié esto, hice selfies con todo lo que me pidieron desde diferentes ángulos, así que todo es más que suficiente.
Recibí un correo electrónico en el que se me informaba que mi cuenta se verificaría en un máximo de 24 horas. Lamentablemente, después de solicitar la verificación 24 horas después, me dijeron que se realizaría una verificación adicional y no pueden decir cuánto tiempo llevará.
Después de dos semanas, recibí un correo electrónico en el que me pedían un comprobante de domicilio, aunque ya les había enviado mi extracto bancario. Pero, por alguna razón, necesitaban una factura de servicios públicos. Les envié dos facturas de servicios públicos y ahora bloquearon mi cuenta diciendo:
Gracias por esperar, M.
Lamentamos informarle que su cuenta ha sido bloqueada y sus ganancias han sido perdidas debido a la presentación de documentos falsificados durante el proceso de verificación.
Esta decisión se ha tomado de conformidad con nuestros Términos de Uso, específicamente:
Sección 5 (Verificación de su identidad; Requisitos contra el lavado de dinero), que exige la provisión de documentación precisa y auténtica para la verificación de la identidad.
Sección 13 (Colusión, Engaño, Fraude y Actividad Criminal), que prohíbe cualquier forma de actividad fraudulenta, incluida la presentación de documentos falsos.
Sección 13.4.1 El Operador se reserva el derecho de retener todos los fondos, incluidas las ganancias, si existen motivos razonables para creer que el usuario ha participado en actividades fraudulentas o ha presentado documentos falsos.
Sección 13.5.1 Proporcionar información falsa, documentos falsificados o participar en prácticas fraudulentas durante la verificación de la cuenta constituye una violación y es motivo de suspensión de la cuenta y pérdida de fondos.
Nuestro proceso de verificación tiene como objetivo garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios, incluidas las medidas contra el fraude y el blanqueo de dinero. La presentación de documentos falsificados constituye una infracción directa de estas normas y se considera una conducta fraudulenta.
Puedo enviarles todos los documentos que les envié. Todo es legítimo y no hay nada malo con los documentos. No permitiré que se burlen de mí. Han pasado más de 2 semanas y ahora simplemente confiscaron mi dinero.
I have an awful experience with onlywin casino. First I was very lucky and after the deposit of 30eur and bonus of 45eur I wagered the required amount and finished with 1070eur. However, all the problems started after that. I did the online automatic verification but for some reason the documents were rejected at first. But on the second attempt everything was ok and the account was verified. But when I requested a withdrawal it was still rejected and I received an email with documents requirement that I have never received from any other casino.
Here are their requirement:
1) a photo passport from a different angle in perfect quality;
2) a selfie with a passport in hand;
3) a proof of address, such as a bank statement or utility bills;
4) A photo of yourself holding your passport and a piece of paper with today's date and the name of the casino written on it. In the background, your device screen must display your casino account with your name and balance clearly visible. All elements in the photo must be legible and unedited.
5) Screenshot of the Wallet:
You must provide a screenshot or photo of the sender’s wallet from which the deposit was made. The screenshot must clearly show the following:
- Balance of the wallet;
- Transaction history, including the specific deposit transaction(a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);
- Wallet address of the sender.
Even though I am sure these requirements are too much and I do not know what they are doing with all of these documents and I feel very uncomfortable they have all of these documents of mine either way I know that is the only way I can get my winnings. So I sent them everything they needed. Not only I sent them this, I made selfies with everything they asked from different angles so everything is more than enough.
I received an email that my account would be verified in max 24 hours. Unfortunately, after I required about the verification 24 hours later they told me there will be additional verification which they cannot say how long will take.
After 2 weeks I received and email asking for address proof, even though I already sent them my bank statement. But for some reason they needed utility bill. I sent them 2 utility bills and now they blocked my account saying:
Thank you for waiting, M.
We regret to inform you that your account has been blocked, and your winnings have been forfeited due to the submission of falsified documents during the verification process.
This decision has been made in accordance with our Terms of Use, specifically:
Section 5 (Verification of Your Identity; Anti-Money Laundering Requirements), which mandates the provision of accurate and authentic documentation for identity verification.
Section 13 (Collusion, Cheating, Fraud and Criminal Activity), which prohibits any form of fraudulent activity, including the submission of false documents.
Section 13.4.1 The Operator reserves the right to withhold all funds, including winnings, if there are reasonable grounds to believe that the user has engaged in fraudulent activities or submitted false documents.
Section 13.5.1 Providing false information, forged documents, or engaging in fraudulent practices during account verification constitutes a violation and grounds for account suspension and forfeiture of funds.
Our verification process aims to ensure compliance with legal and regulatory requirements, including anti-fraud and anti-money laundering measures. Submitting falsified documents is a direct violation of these rules and is treated as fraudulent behavior.
I can send you all the documents I sent them. Everything is legit and there is nothing wrong with the documents. I will not let them make fun of me. It has been more that 2 weeks and now they simply confiscated my money.
Editado por un administrador de Casino Guru
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