PrincipalQuejasOpabet777 Casino - La cuenta del jugador fue desactivada luego del uso del bono.

Opabet777 Casino - La cuenta del jugador fue desactivada luego del uso del bono.

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Puntos negros: 380

Importe: 9.000 R$

Opabet777 Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 22/08/2023 | No resuelta : 02/10/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Brasil hizo un depósito en Opabet y utilizó un bono del 200%. Después de completar la transferencia requerida y obtener ganancias sustanciales, su cuenta fue desactivada y no se procesó una solicitud de retiro. Había jugado a las tragamonedas del proveedor de software PG. El casino acusó a la jugadora de crear dos cuentas en el mismo dispositivo, lo que ella negó. A pesar de nuestros repetidos intentos de comunicarnos con el casino, no hubo respuesta. El casino había estado operando sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, por lo que no pudimos brindarle más ayuda. La queja se marcó como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino.

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hace 1 año
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Hice un depósito hoy, 22/08/2023, con opabet usando un bono del 200%. Recargué 100 reales y terminé con 300 reales. Me hicieron un rollover de 21.000 que completé y gané 9.000. Solicité un retiro de 300, pero después de 30 minutos desactivaron mi cuenta y el retiro no se realizó. Quiero que me devuelvan mi dinero, al menos la cantidad que deposité, o demandaré a esta empresa.

La plataforma no tiene soporte. Sigue cargando el chat pero no abre.

Mi ID de juego es 188758.

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hace 1 año
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Estimado kakacaufamann04,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Opabet777.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)

¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 1 año
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Jugué a las tragamonedas del proveedor de PG soft (Tigre,touro,rabbit) la cuenta no solicita verificación. Ya había jugado en la misma plataforma pero con ganancias bajas pagaron cuando gané cantidades altas desactivaron mi cuenta. Volví a iniciar sesión en la cuenta para ver si se había procesado el retiro y la cuenta se desactivó y ya no puedo iniciar sesión.

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hace 1 año
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Gracias por su paciencia.

¿Pudiste comunicarte con el casino a través de Telegram o su chat en vivo desde tu último mensaje? ¿Has recibido alguna respuesta?

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hace 1 año
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Hola, kakacaufamann04:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Logré comunicarme con ellos vía chat y me dijeron que cometí un fraude al crear dos cuentas en el mismo celular pero eso no sucedió, lo están inventando para no pagarme.

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hace 1 año
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Muchas gracias, kakacaufamann04, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Estimado kakacaufamann04,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso e intentaré contactar con el casino para ver si puedo ayudarte.

Nos gustaría invitar a Opabet777 Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino Opabet777:

¿Puede proporcionar más información sobre por qué se desactivó la cuenta del jugador?

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hace 1 año
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Espero que se resuelva mi problema tengo impresiones y comprobante de depósito demandaré a esta empresa llevo casi 1 mes sin mi cuenta la cual ha sido desactivada

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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado kakacaufamann04,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida (no pudimos verificar si la licencia de Curazao mencionada es válida o real) y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe una autoridad de juego a quien recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.



Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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