El jugador de Alemania fue acusado de juego irregular. Eventualmente, el casino decidió pagarle al jugador. el problema fue resuelto.
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OrientXpress Casino - Las ganancias del jugador fueron canceladas.
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Importe: 550 €
OrientXpress Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.0
OrientXpress Casino has a Safety Index of 2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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No me pagan el dinero porque supuestamente jugué de manera irregular. ¿Quién lee los términos y condiciones antes de jugar?
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Público
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hace 2 años
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Estimado Jürgen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones , y esto es lo que encontré:
"10.3. Está prohibido realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego. La adquisición de una función de compra en el juego para activar giros gratis por un costo de entrada igual o superior al límite máximo de apuesta del 30 % se considera un juego irregular".
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos que justifique por qué se cancelaron sus ganancias, pero, antes de hacerlo, ¿podría indicarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Cuánto fue su último depósito?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Hola
La ganancia se acumuló sin bonificación. Mi último depósito fue de 50€
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias Jürgen por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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Público
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hace 2 años
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Hola Jürgen,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a OrientXpress Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
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Público
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hace 2 años
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Acabo de enterarme de que el casino orient express me pagará la cantidad, la suma es 550 €, no 850 €. fue mi culpa Eso es todo para mí. Muchas gracias
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Público
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hace 2 años
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Hola Jürgen,
Gracias por la actualizacion. Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
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