El jugador de Italia perdió sus ganancias debido a un límite máximo de retiro. Después de contactar al casino, el jugador recibió la cantidad perdida y la queja fue resuelta.
Hice una solicitud de retiro de € 5000 y en su lugar le di € 4000 diciéndome que pagan un máximo de 20 veces del último depósito y que ni siquiera los han acreditado en mi cuenta. He escrito varios correos electrónicos pero no responden me dieron un número de tickt y nada más en resumen me han engañado 1000 €
Estimado GIUSEPPE
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He comprobado los T & C de bonificación ( https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc/bonus-tnc ), y esto es lo que encontré:
"Una vez que reciba un bono, se le permitirá retirar un máximo de x20 de su depósito hasta que su saldo general del casino alcance 0."
¿Podría especificar si estas ganancias fueron el resultado de jugar con algún bono?
A la espera de saber de ti. Gracias.
Atentamente,
Kristina
No, las ganancias estaban con mi dinero porque ya había reducido mis ganancias con bonos
Gracias por su rápida respuesta. También revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré:
"13.13. Si el monto del depósito acumulado de un jugador no supera los 200 €, el jugador tendrá derecho solo hasta el último depósito de X10. Este pago máximo se aplicará también en los casos en que el jugador haya realizado depósitos adicionales que se consideraron a la sola discreción del El casino debe haberse realizado para superar el depósito acumulado de 200 € ".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, consideramos que esta regla es injusta y depredadora, cuando se aplica a un verdadero juego de dinero
Antes de continuar con este caso, me gustaría saber si existe alguna comunicación entre usted y el casino. En caso afirmativo, reenvíelo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru, por favor.
Además, ¿cómo se enteró de este límite de pago máximo? Si el casino le informó, reenvíeme ese mensaje también.
GIUSEPPE, muchas gracias, ¿ha recibido alguna explicación del casino sobre sus ganancias limitadas? En caso afirmativo, publíquelo aquí también.
Estimado GIUSEPPE
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Muchas gracias GIUSEPPE por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Me gustaría pedirle a OrientXpress Casino que se una a nosotros y explicar por qué el jugador recibió solo 4000 € en lugar de 5000 €.
puede hacerlo, responderán que pagaron el último depósito x20, pero pedí que me devolvieran 1000 € que recorté, lo que no hicieron
Lamentamos que haya tenido una experiencia tan frustrante, pero realmente apreciamos que nos haya informado sobre este problema.
Podemos confirmar que hay una bonificación involucrada. Las fuentes ganadoras son:
- ID de depósito 4055463 de 200.00 EUR
- ID de bono de depósito 4055469 de 300.00 EUR
Hemos visto que la bonificación se solicitó en el chat.
Si necesita más información, háganoslo saber.
Todo lo que pido es que los 1000 € que me han sido reducidos se acrediten en mi cuenta de juego para que pueda seguir jugando.
Gracias por su rápida respuesta en este caso. OrientXpress Casino, ¿podría enviarnos algún tipo de prueba de que el jugador estaba jugando con bonificación? Envíelo a nikolas.b@casino.guru.