El jugador de Italia perdió sus ganancias debido a un límite máximo de retiro. Después de contactar al casino, el jugador recibió la cantidad perdida y la queja fue resuelta.
The player from Italy had his winnings forfeit due to a maximum cashout limit. After contacting the casino the player received back the amount forfeited and the complaint was solved.
El jugador de Italia perdió sus ganancias debido a un límite máximo de retiro. Después de contactar al casino, el jugador recibió la cantidad perdida y la queja fue resuelta.
Hice una solicitud de retiro de € 5000 y en su lugar le di € 4000 diciéndome que pagan un máximo de 20 veces del último depósito y que ni siquiera los han acreditado en mi cuenta. He escrito varios correos electrónicos pero no responden me dieron un número de tickt y nada más en resumen me han engañado 1000 €
I made a withdrawal request of € 5000 and instead I gave it € 4000 telling me that they pay a maximum of 20 times of the last deposit and they have not even credited them back to my account I have written several emails but they do not reply they give me a number of tickt and nothing more in short they have cheated me € 1000
Ho fatto richiesta di prelievo di €5000 e invece me ne anno dato €4000 dicendomi che pagano massimo 20 volte del l'ultimo deposito e non me li hanno nemmeno riaccreditate sul mio conto ho scritto varie email ma non mi rispondono mi danno un mumero di tickt e niente piu insomma mi hanno fregato €1000
Estimado GIUSEPPE
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He comprobado los T & C de bonificación ( https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc/bonus-tnc ), y esto es lo que encontré:
"Una vez que reciba un bono, se le permitirá retirar un máximo de x20 de su depósito hasta que su saldo general del casino alcance 0."
¿Podría especificar si estas ganancias fueron el resultado de jugar con algún bono?
A la espera de saber de ti. Gracias.
Atentamente,
Kristina
Dear GIUSEPPE,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked the Bonus T&Cs (https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc/bonus-tnc), and this is what I found:
"Once you receive a bonus you will be allowed to cash out a maximum of x20 of your deposit until your general casino balance reaches 0."
Could you please specify whether these winnings were the result of playing with some bonus?
Looking forward to hearing from you. Thank you.
Best regards,
Kristina
Gracias por su rápida respuesta. También revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré:
"13.13. Si el monto del depósito acumulado de un jugador no supera los 200 €, el jugador tendrá derecho solo hasta el último depósito de X10. Este pago máximo se aplicará también en los casos en que el jugador haya realizado depósitos adicionales que se consideraron a la sola discreción del El casino debe haberse realizado para superar el depósito acumulado de 200 € ".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, consideramos que esta regla es injusta y depredadora, cuando se aplica a un verdadero juego de dinero
Antes de continuar con este caso, me gustaría saber si existe alguna comunicación entre usted y el casino. En caso afirmativo, reenvíelo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru, por favor.
Además, ¿cómo se enteró de este límite de pago máximo? Si el casino le informó, reenvíeme ese mensaje también.
Thank you for your quick reply. I checked the General T&Cs as well and this is what I found this:
"13.13 . If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, player will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits we consider this rule to be unfair and predatory, when it’s applied to a real money game.
Before we move further with this case, I would like to know if there is any communication between you and the casino. If yes, forward it to my email address kristina.s@casino.guru, please.
Also, how did you find out about this maximum payout limit? If you were informed by the casino, please forward me that message as well.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
GIUSEPPE, muchas gracias, ¿ha recibido alguna explicación del casino sobre sus ganancias limitadas? En caso afirmativo, publíquelo aquí también.
GIUSEPPE, thank you very much, have you received any explanation from the casino regarding your capped winnings? If yes, please post it here too.
Estimado GIUSEPPE
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear GIUSEPPE,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Muchas gracias GIUSEPPE por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much GIUSEPPE for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
puede hacerlo, responderán que pagaron el último depósito x20, pero pedí que me devolvieran 1000 € que recorté, lo que no hicieron
you can do it they will reply that they pay the last deposit x20 but I asked that € 1000 that I cut back would be credited back to me which they didn't do
puoi farlo ti risponderanno che pagano ultimo deposito x20 ma io chiedevo che €1000 che mi anno decurtato mi fossero riaccreditati cosa che non hanno fatto
Lamentamos que haya tenido una experiencia tan frustrante, pero realmente apreciamos que nos haya informado sobre este problema.
Podemos confirmar que hay una bonificación involucrada. Las fuentes ganadoras son:
- ID de depósito 4055463 de 200.00 EUR
- ID de bono de depósito 4055469 de 300.00 EUR
Hemos visto que la bonificación se solicitó en el chat.
Si necesita más información, háganoslo saber.
We are sorry to hear you had such a frustrating experience, but really appreciate you bringing this issue to our attention.
We can confirm that there is a bonus involved. The winning source are:
- deposit ID 4055463 of 200.00 EUR
- deposit bonus ID 4055469 of 300.00 EUR
We have seen that the bonus was requested on chat.
If require further information, kindly let us know.
Todo lo que pido es que los 1000 € que me han sido reducidos se acrediten en mi cuenta de juego para que pueda seguir jugando.
All I ask is that the € 1000 that has been reduced to me will be credited back to my gaming account so I can continue playing
Quello che chiedo io è che i€1000 che mi sono stati decurtati mi vengano riaccreditati sul mio conto gioco così posso continuare a giocare
Gracias por su rápida respuesta en este caso. OrientXpress Casino, ¿podría enviarnos algún tipo de prueba de que el jugador estaba jugando con bonificación? Envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Thank you for your fast response on this case. OrientXpress Casino could you please send us some kind of proof that the player was playing with bonus? Send it to nikolas.b@casino.guru.
Querido Giuseppe,
Gracias por informarnos que su problema fue resuelto. No dude en contactarnos en el futuro si encuentra algún problema, con gusto lo ayudaremos.
Atentamente,
Mella
Casino.Guru
Dear Giuseppe,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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