El jugador de Ontario había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Después de que transcurriera el plazo recomendado sin una respuesta del jugador sobre el estado del retiro, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación. El Equipo de Quejas no pudo investigar más porque el jugador no proporcionó actualizaciones ni respondió a las consultas.
Deposité $30 en Orozino Casino para obtener un bono de 500 giros gratis. Jugué mis giros gratis, por un total de $81 en mi cuenta. Por supuesto, había un requisito de juego muy alto, que tuve la suerte de cumplir después de aproximadamente cuatro horas de juego continuo. Muestra que cumplí al 100% con mi requisito de bono para el retiro. Sin embargo, muestra que mi monto retirable es 0, a pesar de que mi cuenta está en $400.35, y mi bono de juego se cumplió por completo. Cuando intenté solucionar esto, todo lo que recibí fue una respuesta sin sentido de un bot, seguida de un correo electrónico que me decía que lo investigarían. No confío en que mi problema se resuelva sin presión externa sobre Orozino. Su servicio de atención al cliente es muy deficiente y me arrepiento de haber depositado un centavo allí. ¡Tan pronto como reciba mi dinero, cerraré la puerta de esta cuenta!
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