El jugador de Ontario solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
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Orozino Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Importe: Can$400
Orozino Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
6.4
Orozino Casino has a Safety Index of 6,4, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explora el índice de seguridad del casino
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
10d 10h 22m 28s
Resumen del caso
ayer
Traducción
Público
Público
ayer
Traducción
Deposité $30 en Orozino Casino para obtener un bono de 500 giros gratis. Jugué mis giros gratis, por un total de $81 en mi cuenta. Por supuesto, había un requisito de juego muy alto, que tuve la suerte de cumplir después de aproximadamente cuatro horas de juego continuo. Muestra que cumplí al 100% con mi requisito de bono para el retiro. Sin embargo, muestra que mi monto retirable es 0, a pesar de que mi cuenta está en $400.35, y mi bono de juego se cumplió por completo. Cuando intenté solucionar esto, todo lo que recibí fue una respuesta sin sentido de un bot, seguida de un correo electrónico que me decía que lo investigarían. No confío en que mi problema se resuelva sin presión externa sobre Orozino. Su servicio de atención al cliente es muy deficiente y me arrepiento de haber depositado un centavo allí. ¡Tan pronto como reciba mi dinero, cerraré la puerta de esta cuenta!
Traducción automática:
Público
Público
ayer
Traducción
Hola, reuperd1:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 10d 10h 22m 28s
