El jugador de Brasil ha estado intentando retirar fondos desde el 20 de diciembre de 2024, y la última solicitud fue de 500,00 reales. Después de dos semanas de espera y múltiples solicitudes de retiro, solo reciben respuestas repetidas del soporte, lo que indica una falta de progreso.
He estado solicitando retiros de esta plataforma desde el 20 de diciembre de 2024. He intentado retirar varios montos, el último de 500,00 reales. Este problema ha estado presente durante aproximadamente 20 días. Solicité el retiro y me comuniqué con el servicio de asistencia, y todas sus respuestas son:
" Actualmente, estamos esperando una respuesta de nuestro equipo de finanzas y le brindaremos una actualización lo antes posible. Gracias por su paciencia".
Cada vez que me comunico con ellos, es la misma excusa sin ninguna justificación.
Adjuntaré pruebas y capturas de pantalla de la conversación con soporte, donde no recibo respuesta ni solución. En la captura de pantalla, mostraré pruebas de que mi saldo es REAL y no BONUS .
Cuando realizas una solicitud, después de 5 días se cancela la solicitud de retiro y debes realizar la solicitud nuevamente. Lo he hecho varias veces, pero aún no han completado mi pago.
Estimado wilson82,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si jugaste con o sin bono?
¿Podrías indicarnos qué métodos de pago elegiste para tus retiros? ¿Elegiste el mismo método de pago que usaste para depositar?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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