El jugador de Ontario había completado el juego requerido pero no pudo retirar sus ganancias. La comunicación con el casino indicó que el problema se había remitido a la administración financiera y que todavía estaban esperando una respuesta. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información contactando al jugador para obtener una aclaración, pero no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.
Termino el juego y no me permite retirarme. Me comuniqué con ellos y me dijeron que lo enviaron a nuestra administración financiera. Todavía estoy esperando respuesta.
Estimado mrlittle1008,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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