Querido Chisarama,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
"7.9 A menos que no se establezcan términos específicos en los términos de bonificación, las ganancias de los giros gratis otorgados tienen un requisito de apuesta de 100 veces y un requisito de apuesta porcentual de bonificación de 100 veces. Además, a menos que no se establezcan términos específicos en los términos de bonificación, la apuesta única máxima con fondos de bonificación es de $0,5. Orozino se reserva el derecho de retirar cualquier ganancia a los jugadores que apuesten más de $0,5 mientras cumplen con los requisitos de apuesta".
Nuestra postura se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
¿Cuándo creaste tu cuenta de casino?
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear Chisarama,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs and I found this:
"7.9 Unless terms are not set in specific bonus terms, winnings from the free spins given have a wagering requirement of 100 times and percentage bonus wagering requirement of 100 times. In addition, unless terms are not set in specific bonus terms, maximum single bet with any bonus funds is $0.5. Orozino reserves the right to withdraw any winnings to players that bet over $0.5 whilst completing wagering requirements."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry-standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is dominika.l@casino.guru.
When did you create your casino account?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202502111123/images/svg/translated-by-google.svg)