PrincipalQuejasOrozino Casino - El retiro del jugador se retrasa y el estado de la cuenta no está claro.

Orozino Casino - El retiro del jugador se retrasa y el estado de la cuenta no está claro.

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Importe: Can$2.700

Orozino Casino
Enviada: 15/01/2025 | Caso cerrado : 12/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Ontario había depositado $50 y recibió un bono junto con 500 giros, pero tuvo problemas para retirar fondos después de cumplir con los requisitos de apuesta. También notaron que el casino ya no aceptaba jugadores de Ontario y, a pesar de enviar mensajes para solicitar ayuda, no habían recibido una respuesta en 24 horas. El Equipo de Quejas revisó la situación y descubrió que el jugador había excedido el límite máximo de apuesta durante el juego de bonificación, lo que era una práctica estándar de la industria. En consecuencia, la queja fue rechazada y se informó al jugador del derecho del casino a confiscar las ganancias en estas circunstancias.

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Deposité $50 y obtuve $50 más 500 giros. Completé los requisitos de apuesta, pero me dijeron que no podía hacerlo sin fondos porque completé el requisito de apuesta y usé más de las ofertas de 50 centavos en el bono. Solo dice:


• Apuesta x30.

• Sin límite de retiro de efectivo.

Bono válido por 30 días

Los giros gratis están disponibles

instantáneamente"


Ni siquiera dicen "consulte nuestra política de términos de bonificación para conocer todas las demás regulaciones" o algo así.



Les envié un mensaje pidiendo que me devolvieran los fondos, pero no han respondido y ya han pasado 24 horas.



Ahora también veo de repente que ya no aceptan jugadores de Ontario, lo cual obviamente hicieron. No sé qué hacer.

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Querido Chisarama,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:

"7.9 A menos que no se establezcan términos específicos en los términos de bonificación, las ganancias de los giros gratis otorgados tienen un requisito de apuesta de 100 veces y un requisito de apuesta porcentual de bonificación de 100 veces. Además, a menos que no se establezcan términos específicos en los términos de bonificación, la apuesta única máxima con fondos de bonificación es de $0,5. Orozino se reserva el derecho de retirar cualquier ganancia a los jugadores que apuesten más de $0,5 mientras cumplen con los requisitos de apuesta".

Nuestra postura se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

¿Cuándo creaste tu cuenta de casino?

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Hola Dominika, agradezco tu ayuda. He buscado en docenas y docenas de casinos y he descubierto que tener un límite de apuesta cuando se otorga un bono es estándar, pero no un límite de $0,50 que hace imposible alcanzar el requisito de apuesta de 45 veces. Parece un círculo vicioso en el que tienen a los jugadores metidos.


También he leído todas las reseñas sobre este casino y muchas personas tienen una historia similar a la mía. De una forma u otra, el casino encuentra varias razones para no permitirles retirar dinero. Tampoco entiendo cuándo y por qué los residentes de Ontario de repente no fueron bien recibidos y por qué no me dijeron nada. ¿Cómo pudieron aceptar mis depósitos?

Todos los demás casinos legítimos son muy cuidadosos a la hora de verificar tu ubicación. Fui preciso con toda mi información al crear mi cuenta.

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Estimado Chisarama, por favor solicite su historial de juego del casino y envíelo a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru .

¿Cuándo creaste tu cuenta de casino?

¿Su cuenta está bloqueada debido a la restricción de Ontario?

Si es así, ¿tenía algún saldo en su cuenta en el momento en que fue bloqueada?

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Hola Dominika,


Solicité mi historial de juegos justo después de leer tu respuesta. Hasta el momento no me lo han proporcionado. Dijeron que enviaron la solicitud al departamento de finanzas.


Abrí la cuenta hace quizás un mes o un mes y medio como máximo. Mi cuenta no está bloqueada debido a las restricciones de Ontario. También sigo recibiendo ofertas promocionales de Orozino Casino. Mi cuenta sigue activa en general.


Te enviaré por correo electrónico el historial de juego tan pronto como lo reciba.


Gracias


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Querido Chisarama, ¿has recibido el historial del juego, por favor?

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No, no lo he hecho.

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Estimado Chisarama, ¿podría recordar las apuestas específicas que realizó mientras el bono estaba activo?

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No lo recuerdo especialmente ahora que ha pasado tanto tiempo.


¿No es raro que no me den un historial?


Parece que algo muy extraño está sucediendo con este casino.

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Estimado Chisarama, para aclarar, la captura de pantalla inicial que nos proporcionó muestra una apuesta de 2,50 CAD. Como se mencionó anteriormente, la regla de apuesta máxima es un estándar de la industria, que se describe en el Código de Juego Justo. De acuerdo con esta guía, los casinos se reservan el derecho de incautar las ganancias si los jugadores exceden el límite máximo de apuesta durante el juego de bonificación. Esta es una práctica común en la industria y preferimos no penalizar a los casinos por adherirse a estos estándares.

Dadas estas circunstancias, lamentamos informarle que su reclamación será rechazada. Entiendo que este podría no ser el resultado que esperaba y le pido disculpas sinceras por cualquier inconveniente que esto le haya causado.

Si tienes más preguntas o te encuentras con algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

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