La jugadora de Canadá enfrenta problemas después de ganar e intentar retirar fondos. Después de años de apostar sin poder retirar fondos, recibió un correo electrónico en el que se le informaba que no cumplía con los requisitos de apuesta y que había hecho trampa, algo que ella niega. Expresa su confusión por la situación y se siente tratada injustamente por el casino.
Había apostado y ganado, pero el servicio de atención al cliente no era muy bueno, así que no he retirado mi dinero en años. Seguí jugando después de apostar porque seguía diciendo que había apostado el 100 %, pero Wulithdrawl decía 0. Recibí una carta que básicamente decía que había cumplido con su apuesta, pero sin muchas palabras, aparentemente había hecho trampa. ¿Cómo es posible? Seguí jugando. No tengo idea de cómo jugar. Estaba disfrutando de jugar a diferentes juegos. No tenía idea de cómo subir y bajar la apuesta. Si la conocía, podrían mostrarme 1 retiro que he hecho. Juego con 10 o más y nunca he retirado mi dinero. Cuando decidí jugar de manera inteligente, me quitaron el dinero tan pronto como les pedí un retiro... Me lo he imaginado. Sus excusas no tenían sentido. Soy un jugador terrible. De alguna manera sabía que iban a hacer cualquier cosa para no pagarme. No soy un tramposo.
Querida Deeonna13,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, envía aquí una captura de pantalla o un enlace al bono.
Además, tenga la amabilidad de reenviarme el correo electrónico que recibió del casino después de que sus ganancias fueron confiscadas en veronika.f@casino.guru ¿Te ha explicado el casino qué norma supuestamente has infringido?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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