La jugadora alemana lleva tres días intentando retirar sus ganancias. A pesar de las garantías del chat en vivo del casino, su retiro fue cancelado cuando transcurrió el período de espera de dos días. Las conversaciones con el servicio de atención al cliente no han sido productivas. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Desde hace tres días estoy luchando por mi retirada. Ayer me aseguraron a través del chat en vivo que el pago aún se realizaría, pero hoy, cuando inicio sesión, mi retiro se canceló sin ningún motivo porque ha transcurrido el período de espera de dos días. Cada vez que me comunico con el chat en vivo, me dicen que el departamento no está disponible actualmente y que debo volver a intentarlo más tarde. Además de esto, ¡siempre termino esperando en la cola durante media hora y luego me rechazan! Estoy harto y simplemente ya no tengo paciencia para esto. ¡Solo quiero mi dinero!
Estimado Xxlxx11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Podría explicarnos qué significa que ha transcurrido el período de espera de dos días para su retiro? ¿El casino tiene un límite automático de dos días para procesar los pagos?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Las ganancias se consiguieron sin bonificación.
Usted especifica en su sitio que el tiempo máximo de pago es 48 horas y después de este tiempo de espera mi pago fue cancelado. Ya he pagado varias veces y, por lo tanto, he sido verificado durante mucho tiempo, no sé qué deben hacer ahora sus faxes. El valor en disputa ahora es de 758 euros porque volví a jugar después de que lo cancelaste, pero solicité un pago nuevamente y tengo curiosidad por saber cuánto tiempo tomará, como dije, incluso tu chat en vivo dice un tiempo máximo de pago de 48 horas y su página de pago solo dice 24 horas
El mayor problema que tengo con esto es que pregunté cortésmente varias veces y luego ayer por la tarde (hora alemana) me aseguraron que el pago aún se realizaría y cuando inicié sesión esta mañana el pago simplemente se canceló, así que tengo dos gratis. días y me quedé atrapado en la cola del chat en vivo innumerables veces por nada y otra vez nada, solo promesas vacías. Me gustó mucho este casino y hasta ahora todo ha sido sencillo. No tengo del todo claro por qué ahora surgen problemas de repente. ¡Es una pena, sinceramente!
El chat en vivo sigue siendo poco cooperativo y descarado hasta el punto de que ya no recibes ninguna respuesta.
Hasta el día de hoy no ha pasado nada, no importa cuando les escribo, dicen que el departamento de finanzas no está y cuando están vienen a mí con todo tipo de excusas. Al final fue por mifinity, pero dicen que no hay problemas. ¿Cómo obtengo mi dinero ahora? ¿Por qué nadie me ayuda aquí?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre los motivos por los que se siguen cancelando sus retiros?
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