Ovitoons Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Depositó 75 € el 2021-12-31 con 200% de bonificación 20x requisito de apuesta. Pasé la apuesta y terminé con 2000 €.

Hizo una solicitud de retiro el 2021-01-01 de 2x 1000€. Después de esto, obtuve mi cuenta completamente verificada después de enviar mis documentos.

El 2022-01-12 cancelaron mis retiros y confiscaron los fondos. Por supuesto, les pregunté sobre esto ya que no me enviaron ningún correo electrónico ni me notificaron de ninguna manera sobre la situación. Me dijeron en el chat en vivo que he jugado algunos juegos prohibidos como juegos con jackpot, que no he hecho.

Ahora conozco los términos y condiciones de este bono y los juegos que puedo jugar con el saldo del bono y no he jugado ninguna de esas tragamonedas prohibidas. También pregunté a qué tragamonedas he jugado entonces, pero no me respondieron.

No hay registros de juego disponibles en su sitio para ver qué máquinas tragamonedas he jugado, pero he jugado en su sitio con un bono antes y en otros sitios del cuerpo de Mirage lo suficiente como para conocer los términos del bono.

Dicho esto, me gustaría que Ovitoons me devolviera el dinero que me quitaron y me dejara retirarlo.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría especificar qué bono ha activado? Puede publicar el enlace de bonificación aquí al responder.

¿Entiendo correctamente que no tienes acceso a tu historial de juego en la cuenta? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino y pedirles que se lo envíen? Si no es así, te recomendaría que lo hicieras lo antes posible y luego, por favor, me lo hicieras llegar.

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Fotos de la promoción por correo electrónico:

Enviaré un correo electrónico al casino y le pediré mi historial de casino.

También para agregar información, agregaron un bono aleatorio a mi cuenta + el depósito de 75 € después de que confiscaron los 2000 €. No estoy seguro de qué pasa con eso. ¿Creen que eso lo hace bien? Espero que solucionemos esto.

Gracias.

No tengo acceso a mi historial de juegos, pero envié un correo electrónico a Ovitoons y lo pedí.

Muchas gracias por tu respuesta, bledi. Así que esperemos unos días más y, con suerte, el casino le proporcionará el historial del juego pronto. Si no, intervendremos. Gracias de antemano.

Hola,

El casino Ovitoons se puso en contacto conmigo. La respuesta fue similar a la de su chat en vivo. No están compartiendo mi historial de juegos conmigo ni me dicen qué tragamonedas prohibidas supuestamente he jugado. Y sí, no jugué en la tragamonedas "Jack Hammer" ni en ninguna tragamonedas con jackpot en ese sentido.

Muchas gracias bledi por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola bledi!

A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Para continuar, me gustaría invitar a los representantes de Ovitoons Casino a esta queja para que nos brinden una explicación y ayuden a participar en la resolución.

Nos gustaría pedirle a Ovitoons Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.