PrincipalQuejasOzarkbet Casino - La cuenta del jugador ruso fue bloqueada sin pago.

Ozarkbet Casino - La cuenta del jugador ruso fue bloqueada sin pago.

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Puntos negros: 218

Importe: 306 $

Ozarkbet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 07/12/2023 | No resuelta : 04/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Rusia tuvo un problema con un casino que se negó a pagar sus ganancias de 306 dólares, alegando que a los ciudadanos rusos no se les permitía jugar. A pesar de que inicialmente aceptó pagar y cerrar la cuenta luego de una disputa, el casino bloqueó la cuenta del jugador y cesó la comunicación. El jugador había proporcionado pruebas y capturas de pantalla para respaldar su afirmación. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar en la situación, el casino no respondió a nuestras consultas. El problema seguía sin resolverse y le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con Antillephone Gaming Authority para obtener más ayuda.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

El casino estafador ha robado todo el dinero de mi cuenta. Antes de registrarme, le pregunté al operador si los ciudadanos rusos podían jugar en este casino. El operador respondió afirmativamente (adjunto captura de pantalla de la conversación con el operador en el chat). Después de ganar, se negaron a pagarme, alegando que la gente de mi país no puede jugar, aunque esto no está establecido en ninguna parte de las reglas y el propio operador del chat lo confirmó. Después de esto, admitieron su engaño y acordaron pagar todo el dinero y cerrar mi cuenta. Estuve de acuerdo (adjunto una captura de pantalla de la conversación por correo electrónico). $223, que estaban pendientes de pago, y $83 estaban en una apuesta no resuelta que era una apuesta ganadora. Adjunto todas las capturas de pantalla. Luego de esto, cinco días después, no pagaron nada y simplemente bloquearon mi cuenta, mintiendo abiertamente una vez más. Después de que me robaron todo mi dinero, los estafadores obviamente no responden ni por correo electrónico ni por chat. Son estafadores descarados que engañan a las personas durante el registro para no pagar el dinero más tarde.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado DJAK1987,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Ozarkbet Casino.

Revisé el sitio web y encontré esto al intentar registrarme.

file

¿A qué país ingresó al registrarse en el casino?

Desafortunadamente, no has enviado ninguna captura de pantalla. Si desea enviar capturas de pantalla, intente nuevamente aquí en el hilo de quejas o envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Al registrar un casino, deje la línea del país vacía (seleccione la línea arriba de Argentina)

Proporciono todas las pruebas y capturas de pantalla.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Al registrarse, no es necesario indicar el país, que fue confirmado por el operador en el chat. Si el país no está en la lista negra, puedes registrarte y jugar.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

¿Ha recibido algún comentario sobre su solicitud de retiro realizada después de que el casino le informó el 1 de diciembre que cerraría su cuenta?

¿Obtuviste tus ganancias con la ayuda de algún bono de casino?

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

No. Dejaron de responder en el chat (el chat ya desapareció por completo) y por correo. No utilicé ningún bono. Me lo dieron y lo rechacé. Además, anteriormente les había retirado dinero y no hubo problemas ($50). Toda la evidencia está en el historial de transacciones en las capturas de pantalla que adjunté arriba. Es decir, vieron de qué país era cuando presenté una solicitud de retiro por primera vez y aún así retiré el dinero. En su opinión, esto no fue una violación; me pagaron el dinero. Según tengo entendido, el casino supuestamente no puede pagar cantidades superiores a 50 dólares. Como puedes ver en la carta, dijeron que pagarían el dinero, pero luego decidieron simplemente robarlo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias, djak1987, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola djak1987,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a Ozarkbet Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Podría explicarnos amablemente el motivo por el que se retienen las ganancias del jugador a pesar de la información proporcionada por su soporte?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Intenté escribirles en el chat, simplemente lo cierran sin responder nada cuando ven mi inicio de sesión. Este casino fraudulento se ha vuelto completamente insolente. Simplemente roban abiertamente dinero a los jugadores. La empresa que emitió la licencia del casino fraudulento no es responsable. Creo que están confabulados.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado DJAK1987,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo respondieron ( tomas.k@casino.guru ).


Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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