La jugadora de Argentina enfrenta dificultades para retirar sus fondos. A pesar de intentar ponerse en contacto con el soporte a través del chat en vivo y el correo electrónico durante tres días, no ha recibido ninguna respuesta. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hace 3 dias que intento contactar con soporte en vivo y via email y no he obtenido respuesta. Necesito retirar mi dinero y es rechazado en automático, nadie da una respuesta de lo que sucede.
Querida Dafne,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí mi cuenta está verificada (kyc aprobado), he retirado con éxito anteriormente y no tenía bono activo, por eso no entiendo el motivo del rechazo y que no haya respuesta en tantos dias.
Gracias por tu respuesta, Dafne. ¿Podría aclarar cuándo exactamente recibió el último retiro exitoso? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas en el pasado?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Despues de mucho insistir en intentar comunicarme con soporte me han pagado el retiro sabiendo que jamas ingresaré dinero aquí, por favor tengan todos cuidado!!
Querida Dafne,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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