El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos y condiciones de la bonificación al realizar una apuesta individual más alta de lo permitido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
la primera vez que jugué y deposité, resté importancia a mi dinero y a los giros gratis. la segunda vez que depositaba dinero, gané un bono de 5000 y todavía tenía un juego de 2500 de un cupón que canjeé. Empecé a apostar alto para reducir la cantidad de juego lo más rápido posible. Dejé la cantidad en 3800. Durante las 2 semanas de espera para la verificación debido a que no aceptaron las fotos porque no eran lo suficientemente claras o aparentemente ingresé mal mi DOB al registrarme (lo cual no pensé que fuera cierto), estaba depositando más dinero y canjeando más cupones dejando mis ganancias en su lugar. al final, cuando fui verificado y listo para comenzar, rechazaron mi solicitud de retiro debido a un "incumplimiento de los términos y condiciones por apostar demasiado alto", lo cual realmente no tiene sentido para mí.
Le estaba diciendo a mi socio "No lo creeré hasta que lo vea" ¡y definitivamente no creo en esta plataforma de juegos en línea! comportamiento de estafa completo !!!
Querida Taylor,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones y encontré esto:
„En aras de un juego justo, existen límites en el tamaño máximo de las apuestas que puede realizar durante el juego de cualquier bono, incluidas las ofertas de devolución de dinero. $ 10 es la apuesta máxima a menos que se indique específicamente lo contrario. Apostar por encima de $ 10 durante una partida de bonificación resultará en la anulación de las ganancias de la promoción ".
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de tomar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si está seguro de que no infringió esta regla, envíeme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Además, especifique cuánto dinero depositó para activar este bono.
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido taylor,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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