Al jugador australiano se le habían negado las ganancias por supuestamente apostar con un bono activo mientras esperaba la aprobación de KYC, a pesar de que le dijeron que recibiría "dinero de diversión". Múltiples correos electrónicos no habían resuelto el problema. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, lo que impidió una mayor investigación.
Se me negaron mis ganancias y aparentemente incumplí los términos y condiciones al apostar con un "bono activo" a pesar de que me dijeron que me acreditarían "dinero divertido" mientras esperaba que se aprobara mi KYC.
He escrito varios correos electrónicos pidiendo amablemente mi permiso, ya que eso es lo que merezco. Toda esta situación me parece muy estresante y preocupante.
Estimado RDB222,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
No lo confiscaron. Estaba esperando que aprobaran el jyc. Me di cuenta de que mi saldo estaba en $0 cuando estaba esperando la aprobación.
Gracias por tu respuesta, RDB222. Bueno, en tu primer mensaje dijiste que te negaron tus ganancias. ¿Podría aclarar qué ganancias fueron denegadas? ¿Tenías un saldo activo cuando te acreditaron el dinero de diversión?
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